中國(guó)加入WTO以后，許多跨國(guó)企業(yè)接連不斷地進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)在營(yíng)銷方式上紛紛與國(guó)際接軌，特別是大型企業(yè)，不可避免地要將更多的業(yè)務(wù)功能與應(yīng)用，通過(guò)與呼叫中心的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如，通過(guò)呼叫通路實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、內(nèi)部支持和渠道管理等多種功能的有機(jī)整合。作為企業(yè)與客戶的重要接觸點(diǎn)，呼叫中心將承擔(dān)起企業(yè)營(yíng)銷策略的核心任務(wù)：電話銷售、客戶維系、營(yíng)銷渠道管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理等。

　　呼叫中心與企業(yè)的聯(lián)系已經(jīng)牢不可分，呼叫中心已經(jīng)變成企業(yè)發(fā)展以及管理的有機(jī)組成部分，其發(fā)展的最高層次，就是提升到戰(zhàn)略型高度。作為企業(yè)的統(tǒng)一對(duì)外窗口，呼叫中心擔(dān)負(fù)著客戶信息采集、客戶需求分析、客戶價(jià)值分級(jí)、客戶需求滿足，以及企業(yè)的客戶服務(wù)、信息發(fā)布、市場(chǎng)調(diào)研、直接營(yíng)銷和形象展示的重要責(zé)任。CRM的核心正在于分析客戶信息、發(fā)掘客戶需求、把握營(yíng)銷機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。呼叫中心是CRM的統(tǒng)一對(duì)外信息平臺(tái)，因此它必須改變被動(dòng)提供服務(wù)的方式，主動(dòng)出擊，充分發(fā)掘客戶價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。

　　VAA自主研發(fā)的中小企業(yè)版在呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)大展鴻圖，為全國(guó)各地企業(yè)提供本地化服務(wù)，成功案例遍及電子商務(wù)、電視購(gòu)物、金融保險(xiǎn)、物流快遞、汽車4S店、政府機(jī)構(gòu)、電話營(yíng)銷等多個(gè)行業(yè)。VAA呼叫中心結(jié)合多家運(yùn)營(yíng)商，并與多家廠家合作，為企業(yè)提供最具性價(jià)比的呼叫中心解決方案，根據(jù)企業(yè)客戶的需求提供定制化服務(wù)。VAA擁有業(yè)界最專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務(wù)。