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呼叫中心提升事業力的十項技能

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所謂學以致用是好鑰匙,學以能用是硬道理。職業發展與個人能力是密不可分的,因此,定期做出客觀而詳實的分析,把同行業成功人士逐一進行校對,無疑是謀劃從職業發展到事業臺階的有效方法和動力源。筆者(佟天佑)歸納以下提升事業力的十項技能:

(1)明確地認識你從職業到事業每一個步驟(注重進程的修訂是必須的)。

(2)把此時此刻正擔任著你所渴望的職業角色(主要是同行業成功人士)物列出來。

(3)盡可能客觀地按表現成功”和不成功”的因素(要把具體的內容描述清晰)。

(4)從不同的渠道和獲取和認識表現成功或表現不成功的人(要學會取長補短)。

(5)找出他們實際做了什么(然后對照自我欠缺了什么?為何做不到?是什么原因)。

(6)判斷哪種做法有助于成功,仔細把這種做法特點寫下來(不要立刻下結論)。

(7)比較最好”和最差”的做法,它們的差別在哪里?(明確自我的優勢或長處)

(8)在工作機構之外,對你所敬重的成功人士進行觀察,以確定你的分析和判斷結論的合理性。

(9)參考教科書、自傳和網上介紹等,以助于做結論,并把你所瞄準的職業角色和能力詳細寫出來。

(10)把所需的能力和你目前的能力做比較,并為填補這差距或欠缺的擬定階段性的行動計劃。



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