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PCCW電訊盈科專業(yè)客服業(yè)務(wù)拓展副總裁蕭昆龍--從食衣住行談起幕后的無名英雄

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《2013年度(第六屆)中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)》ACCC大會(huì)于2013年4月18-19日在上海國際會(huì)議中心隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo),有來自于金融、通信、物流、電子商務(wù)、制造業(yè)、跨國企業(yè)等行業(yè)管理層;及聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、企業(yè)通信等行業(yè)廠商等3000余位海內(nèi)外嘉賓參加了該活動(dòng)。

4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席/國家工信部全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)顏曉濱、工信部通信科技委員會(huì)委員/中國通信協(xié)會(huì)理事李振坤等,及來自協(xié)會(huì)及行業(yè)的高管及專家在聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、企業(yè)通信等主題方面做了幾十場(chǎng)精彩紛呈的演講和分享。

PCCW電訊盈科專業(yè)客服業(yè)務(wù)拓展副總裁蕭昆龍做了主題為《從食衣住行談起幕后的無名英雄》的演講。

如下為大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄,如需完整觀看所有內(nèi)容,請(qǐng)登錄-- http://www.51callcenter.com/2013/

蕭昆龍:我開始要進(jìn)入今天的正題。今天呢,這個(gè)題目比較特別,我其實(shí)從清明節(jié)之前就開始想,所以我清明節(jié)都沒有出去玩,我想了四五天,最后想到一個(gè)題目。為什么要想這個(gè)題目呢,因?yàn)楝F(xiàn)在大家最關(guān)心的是什么?其實(shí)關(guān)心的就是食衣住行,為什么是食衣住行呢?因?yàn)楹鋈淮蠹矣X得說,哎,好像水不能喝了,為什么呢?有人說這個(gè)叫做蹄膀水,這個(gè)黃浦江的水,現(xiàn)在不能喝了。有人也發(fā)現(xiàn)說,現(xiàn)在甚至喝自來水,對(duì),還會(huì)中毒,因?yàn)閷嬍宜?,有時(shí)候也不要喝,有可能會(huì)中毒。那現(xiàn)在雞鴨也不能吃了,聽說前一陣,說牛不能吃了,所以我想借這個(gè)機(jī)會(huì)從一個(gè)大家比較關(guān)心的話題,比較輕松的話題,先從我們的食衣住行入手來跟大家做一個(gè)分享。



PCCW電訊盈科專業(yè)客服業(yè)務(wù)拓展副總裁 蕭昆龍

各位看這張照片,這張照片呢,不是要跟大家展現(xiàn)我們騎行好玩的這一面,而是想告訴大家我們其實(shí)經(jīng)常做一些與環(huán)保有關(guān)的騎行活動(dòng)。為了讓大家安心地知道,安心地肯定說黃浦江的水確實(shí)是可以喝的,我組織了一次騎行活動(dòng)去尋找黃浦江的上游,看看這黃浦江上游的水是否真的是安全的。兩周前,這個(gè)是兩周前的事情,我要去尋找黃浦江的源頭。黃浦江的源頭其實(shí)就在太浦河和淀山湖兩條河流交匯的地方,我?guī)Я艘唤M人去騎車。來,麻煩,請(qǐng)點(diǎn)擊下,這個(gè)是分享下我們騎行的片段。好,這個(gè)是我們到黃浦江。讓大家羨慕下,我們帶了一組人,旁邊其實(shí)就是黃浦江的上游,這個(gè)是在黃浦江上游取水孔的地方,所以各位喝的水都是從這邊來的。我們組織這個(gè)活動(dòng),其實(shí)是幫大家看一看,檢驗(yàn)下,黃浦江還有沒有那些小豬仔。各位看下旁邊的黃浦江……好,那這個(gè)騎車除了可以健身,還有美女,還有就是可以認(rèn)識(shí)各式各樣的友人,所以如果大家……這個(gè)就是兩江匯流的地方,黃浦江上游,旁邊就是所謂的太陽島。這邊一邊是太陽島,一邊是太浦河。那做一個(gè)簡(jiǎn)單這樣的開場(chǎng),也讓大家知道說,現(xiàn)在黃浦江的源頭確實(shí)已經(jīng)是沒有豬了。

那我借由這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的開場(chǎng)也來跟大家做一個(gè)小小的互動(dòng)。我們剛剛講說,這個(gè)水,黃浦江的水現(xiàn)在大家擔(dān)心不能喝,那到底我們每天面臨哪些東西是跟自己的食衣住行息息相關(guān)的呢?我這邊列出來的是跟我有關(guān)系的。比如說我們經(jīng)常要吃米,小米,我們有時(shí)候要吃蘋果,有時(shí)候要吃漢堡,有時(shí)候要上網(wǎng),上網(wǎng)去購物,電商,去購物,有時(shí)候坐飛機(jī)出國去旅行,還需要比如說出國到迪斯尼樂園。這些后面都有一群默默在替各位服務(wù)的無名英雄,其實(shí)更精準(zhǔn)地來說更多應(yīng)該是無名英雌,他們其實(shí)就是代表著這些無名英雌所傳遞給大家的中國好聲音。其實(shí)最后還有一個(gè),只是當(dāng)時(shí)我用這張的時(shí)候給我的朋友笑了。他說這個(gè)跟我為什么有關(guān)系,我說這個(gè)要吹頭發(fā),這是飛利浦的電吹風(fēng)。我朋友就說Harry,你又沒有頭發(fā),不需要這個(gè)東西。我真的,我真的是有一次參加公司的年會(huì),抽到獎(jiǎng)送的飛利浦的電吹風(fēng),現(xiàn)在還在我家里,只是現(xiàn)在暫時(shí)是還沒有這個(gè)需求。

跟大家再做一個(gè)互動(dòng),各位猜一下,這個(gè)是什么?有沒有人可以回答我,這張圖是什么呢?來,呃,不送金條,大家猜一下。這是KFC?再猜一下!剛剛這邊有人講麥當(dāng)勞的什么?麥當(dāng)勞的餐廳對(duì)不對(duì)?很像!是不是麥當(dāng)勞?因?yàn)槎际菨h堡比較多,如果是KFC的話就會(huì)……其實(shí)呢,各位,這邊的女士,這位美女猜對(duì)了一半,是麥當(dāng)勞,但它不是麥當(dāng)勞的餐廳。各位看一下,其實(shí)它是,各位知道這是什么呢?它是麥當(dāng)勞的呼叫中心。那這些是我剛剛在講的跟各位的食衣住行有關(guān)系的人,他們是一群默默在替大家服務(wù)的無名英雄。各位再看一下,這張圖有一個(gè)比較特別的地方。呼叫中心一般都是坐滿了人,為什么各位看到這個(gè)呼叫中心的座位是零零落落的,很多位置是空的?大家猜一下,為什么它的座位是空的?有人說是輪班,這個(gè)輪班也非常準(zhǔn)確,可是更精確的一個(gè)說法應(yīng)該是因?yàn)辂湲?dāng)勞的用餐時(shí)間是有尖峰的,比如說中午有個(gè)午高峰,晚上有個(gè)晚高峰,所以在午高峰和晚高峰以外的時(shí)間其實(shí)都需要有一個(gè)非常精密精細(xì)化的管理,這就是我們所謂的排班,或所謂的輪班,因?yàn)槲覀儽仨氁颜麄€(gè)資源做最有效的利用。這就是為什么外包公司在這個(gè)唯利的時(shí)代還能夠有一點(diǎn)點(diǎn)蠅頭小利,正是因?yàn)槲覀兡軌蜃龅揭粋€(gè)非常好的精細(xì)化的管理。但是呢,當(dāng)你遇到一些特殊狀況的時(shí)候,要做到精細(xì)化的管理,其實(shí)還是非常嚴(yán)峻,不容易面對(duì)。

各位來看下下面的這張。這個(gè)是在去年,什么時(shí)候發(fā)生的?去年7月21號(hào),北京大水的時(shí)候。其實(shí)在去年7月21號(hào)北京大水的時(shí)候,微博陸陸續(xù)續(xù)發(fā)了好幾篇這樣的帖子,也得到很多的反響,這些反響普遍是說,請(qǐng)大家在淹水的時(shí)候不要再叫麥當(dāng)勞的外送了,因?yàn)檫@些麥當(dāng)勞外送員真的是很可憐。雖然外送不是我們所提供的服務(wù),但卻是由我們負(fù)責(zé)接聽的外送電話,坦白說,這些為我們?cè)谇熬€做外送服務(wù)的工人,的確是很辛苦的。這也又說明了,在跟大家每天的生活息息相關(guān)的事情背后,其實(shí)都有一群人在為大家提供這樣的服務(wù)。

我們講食衣住行,剛剛講的是坐飛機(jī),再來是要講另外一件比較好玩的事情。大家可能還不知道,這個(gè)跟今天的金條是有關(guān)系的。我們現(xiàn)在在幫上海聯(lián)通提供呼叫中心服務(wù),有關(guān)我們提供的服務(wù)中最傳統(tǒng)的那部分呼叫中心服務(wù),我今天就不做介紹了,我今天要講的是除此之外我們所提供的一個(gè)非常非常有趣的服務(wù)。大家在出游的時(shí)候,如果你有車,你可能會(huì)需要經(jīng)常設(shè)置導(dǎo)航,設(shè)置導(dǎo)航的一種方式是,你可能有車載裝置,你會(huì)在出發(fā)前,先把你的目的地,利用導(dǎo)航裝置做好導(dǎo)引,第二種方式呢,你可能在你的手機(jī)里安裝了一個(gè)GPS,比如說谷歌、百度的GPS。但是,當(dāng)你開車開到一半了,你突然決定說今天下午要到這個(gè)國際會(huì)議中心來聽嚴(yán)主席的演講,你突然改道了,本來是要去太浦河釣魚的,現(xiàn)在忽然決定要去國際會(huì)議中心,這時(shí)候怎么辦?因?yàn)槟氵€在開車!不用擔(dān)心,我們現(xiàn)在就有提供一個(gè)非常非常特別的服務(wù)。通過一個(gè)名為一鍵導(dǎo)航”的軟件,當(dāng)你無法做到手動(dòng)輸入目的地時(shí),你只需要按一個(gè)鍵,就能跟一鍵導(dǎo)航”背后的服務(wù)團(tuán)隊(duì)——上海聯(lián)通的呼叫中心聯(lián)系上,這個(gè)呼叫中心如今正是由我們電訊盈科在提供服務(wù)。我們會(huì)提供一個(gè)人工的語音導(dǎo)航,而要實(shí)現(xiàn)人工導(dǎo)航非常簡(jiǎn)單,你只須告訴他,你想去哪里,當(dāng)你說完,雙方確定了目的地之后,立刻你就會(huì)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航路線已經(jīng)在你的手機(jī)上顯示出來了。這樣做的最大好處就是,當(dāng)你在開車,沒有辦法靜下來、停下來輸入你的目的地的時(shí)候,透過這樣的方式,它可以幫助你獲得導(dǎo)航服務(wù)。所以,各位可以拿起手機(jī),iPhone也好,Android也好,你可以去你的APP Store,搜索一鍵導(dǎo)航”這四個(gè)字,你就可以找到這個(gè)APP。使用這個(gè)APP目前有兩種方式,一種是體驗(yàn)服務(wù),體驗(yàn)服務(wù)是不要錢的,也就是說,你每個(gè)月可以在限定的次數(shù)內(nèi)免費(fèi)享受一鍵導(dǎo)航”服務(wù),當(dāng)然你也可以通過支付月租費(fèi)來訂購該服務(wù),在付費(fèi)模式下,你能享受到的服務(wù)次數(shù)不限。一鍵導(dǎo)航”服務(wù)非常便捷,你可以通過呼叫中心,直接獲取到導(dǎo)航信息。

那到目前為止呢,可能各位要說哎,Harry,你剛剛講的金條到底在哪里?”那下一頁,各位可以看到,這個(gè)服務(wù)是由上海聯(lián)通發(fā)起的,所謂的周周送金條,不過大家注意看咯,這個(gè)金條只有5克,看起來沒有這么大,5克,我不知道5克的概念是多少,所以每一周會(huì)送出5克的金條。那大家只要在不同的時(shí)間點(diǎn),比如說這周你只要導(dǎo)航到徐匯區(qū),這一周導(dǎo)航到徐匯區(qū),你就有機(jī)會(huì)中金條。下一周呢,你如果導(dǎo)航到普陀區(qū),你不管怎么去,反正你只要導(dǎo)航到普陀區(qū),那你就有機(jī)會(huì)中這個(gè)金條。所以各位如果有智能手機(jī)可以試試看,利用這樣的一個(gè)方式來體驗(yàn)一下這樣的服務(wù)。

我剛剛利用兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子讓大家理解說其實(shí)有非常非常多的企業(yè),他們?cè)谔峁┓?wù)的時(shí)候,更專注在做產(chǎn)品的創(chuàng)新,更專注在做市場(chǎng)營銷,有非常非常多的服務(wù)呢其實(shí)并不需要自己來做。比如說麥當(dāng)勞,麥當(dāng)勞更專注在它的品牌,專注在它的食物,專注在它門店的拓展上??墒悄?,麥當(dāng)勞后面有將近800人,這800人的團(tuán)隊(duì)坦白說是一個(gè)非常非常大的團(tuán)隊(duì),而且需要很多的管理人員來做這樣一個(gè)事情,這不見得是麥當(dāng)勞最專精的一個(gè)工作,所以麥當(dāng)勞把它最專精的工作放在了做管理、做品牌、做營銷。同樣的上海聯(lián)通也是一樣,上海聯(lián)通有它的品牌,有它的網(wǎng)絡(luò),有它的技術(shù),可是背后提供服務(wù)的人,是不是都需要自己來做?這是我們整個(gè)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)非常重要的趨勢(shì),這也是過去幾年來,電訊盈科一直為那么多客戶服務(wù)的一個(gè)重要原因。

大家在考慮外包的時(shí)候,有非常非常多的驅(qū)動(dòng)力,最早期可能是因?yàn)闆]有合適的管理人才,也有可能因?yàn)闆]有場(chǎng)地,可是慢慢地大家的思維在發(fā)生改變,很多人考慮的是希望有更多的創(chuàng)新模式,就像我剛剛講的麥當(dāng)勞、上海聯(lián)通就是這樣的一個(gè)概念。另外呢,有些客戶是希望能夠?qū)崿F(xiàn)快速的擴(kuò)張,我就再舉麥當(dāng)勞為例。麥當(dāng)勞座席員的人數(shù)是跟麥當(dāng)勞門店的數(shù)目成比例的,目前,麥當(dāng)勞并不是在全國都有提供麥樂送服務(wù)。舉個(gè)例子,我接到一個(gè)電話從西藏打來,要送餐,對(duì)不起,我送不到,因?yàn)橛锌赡茺湲?dāng)勞在西藏是沒有門店的,所以說我們的快送服務(wù)跟麥當(dāng)勞的門店是有關(guān)系的。門店的擴(kuò)張,其實(shí)是一個(gè)企業(yè),或者像麥當(dāng)勞這樣的企業(yè),要花最多精力、最多時(shí)間來做的??墒钱?dāng)它很快地談好一個(gè)地方,做好一個(gè)裝潢,后面的這一群呼叫中心的人員,怎樣能夠快點(diǎn)跟上來?因?yàn)椴煌胤?,不同口音,再加上還需要各種轉(zhuǎn)接技術(shù),這些都不是麥當(dāng)勞的專長(zhǎng)。麥當(dāng)勞在做考慮的時(shí)候,它覺得在戰(zhàn)略上面應(yīng)該把這樣的服務(wù)交給一個(gè)第三方,更專業(yè)的第三方來做。這樣一來,一方面成本可以做到某種程度的降低,可是這還不是它選擇外包最主要的一個(gè)因素,最重要的是外包可以做到使整個(gè)效率得到大幅度的改善。我們講全球拓展,其實(shí)電訊盈科在國內(nèi)可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)全中國的業(yè)務(wù)拓展,比如說我們現(xiàn)在就憑上海、重慶、廣州這三處呼叫中心站點(diǎn),幫助麥當(dāng)勞實(shí)施覆蓋全中國的麥樂送訂餐服務(wù)。我們的語言能力可以覆蓋各地的口音,包括四川相關(guān)的口音、粵語相關(guān)的口音,以及華東地區(qū)的不同口音等等,然后服務(wù)全國客戶。

之前我們一直在講企業(yè)為什么要做外包,什么樣的因素促使企業(yè)開始走向外包這條路,那現(xiàn)在我想要談一談,企業(yè)一旦決定了要外包,究竟應(yīng)該怎么樣去選擇一個(gè)外包商,在這邊我想要跟大家做一個(gè)分享。其實(shí),一個(gè)非常重要的考慮因素就是外包的付款方式,而外包項(xiàng)目的付款方式跟傳統(tǒng)項(xiàng)目是不太一樣的。現(xiàn)在我舉一個(gè)例子,比如說麥當(dāng)勞在初期,它是按照座席人員來做結(jié)算的,當(dāng)項(xiàng)目發(fā)展到一定規(guī)模之后,慢慢地它變成是按照訂單量來做結(jié)算,所以從按座席到按訂單量,這是兩個(gè)完全不同的概念。那什么意思呢,按照座席來做結(jié)算比較像是傳統(tǒng)公司里頭一個(gè)有多少人員編制的團(tuán)隊(duì),所花費(fèi)的成本甚至有可能都是算在人事費(fèi)用里頭,但當(dāng)它慢慢轉(zhuǎn)成是以業(yè)務(wù)量訂單量來做結(jié)算的時(shí)候,它其實(shí)就相當(dāng)于變成了企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用,當(dāng)我的業(yè)務(wù)變大,那么我的業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用自然就會(huì)加大。所以,這就是企業(yè)在選擇外包商時(shí)需要考慮的因素之一,這個(gè)因素就是這家外包商是否能提供比較靈活的付款方式。再來,一個(gè)重要的考慮因素就是是否能與外包商達(dá)成比較有彈性的合同期限,以便使企業(yè)能有不同選擇。再一個(gè)是說,企業(yè)在考慮為什么要做外包時(shí)的思維很重要,我記得Steve Jobs曾經(jīng)講過這么一句話,他說一個(gè)企業(yè)要能夠成功,有一個(gè)非常關(guān)鍵的因素,就是要學(xué)會(huì)Say No,要學(xué)會(huì)說不”。學(xué)會(huì)說不”的意思是什么呢?意思就是要知道說什么產(chǎn)品我不去做,什么事情我不去做。大家都知道蘋果,那么多年來,它其實(shí)都專注在幾個(gè)非常單一的產(chǎn)品線,整個(gè)蘋果團(tuán)隊(duì)有非常非常多的創(chuàng)意,但如此多的創(chuàng)意,如果蘋果是將它的資源分散開來的,那實(shí)際上,蘋果不見得會(huì)像今天這樣的成功。所以要怎樣學(xué)會(huì)說No,這句話我把它做另外一個(gè)翻譯,那就是怎么樣去專注在自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力上,去做那些自己最擅長(zhǎng)的部分,而不擅長(zhǎng)的部分呢,要么就不做,要么就是委托別人來做。這是我們形成服務(wù)外包策略思維的一個(gè)非常重要的部分。怎樣學(xué)會(huì)說No的另一層意思是說公司的資源可能很有限,單就資源來看可能只夠做兩件事情,可是呢,我現(xiàn)在要做業(yè)務(wù)拓展,我總共有十件事情要做,于是這就涉及到我怎么樣去把公司的資源做重新分配。當(dāng)然,最好的方式就是把我的資源用在核心競(jìng)爭(zhēng)力上、用在最有魄力、最有能力的這部分人身上,而把其他的這種日常標(biāo)準(zhǔn)流程交給第三方來做。我們?cè)谧龇?wù)外包時(shí)還有一個(gè)重要的考慮因素,特別是對(duì)外企而言,它在進(jìn)駐中國后,需要提供呼叫中心服務(wù),但是從初期的選場(chǎng)選址一直到設(shè)備建制就要花費(fèi)你半年到一年的時(shí)間,光前期建設(shè)你就要投資到幾百萬。這就好比,我要喝牛奶,是不是真的有必要自己去養(yǎng)一頭牛。倒不如我們這樣考慮,僅僅按照我使用的量使用的目的來支付相關(guān)費(fèi)用。

好,前面呢,我是用了一個(gè)比較不同的方式跟大家分享了到底電訊盈科在做些什么?為什么企業(yè)要開始選擇外包?以及當(dāng)我決定外包的時(shí)候,怎么樣去選擇外包商,到底我的考慮因素是哪些?那最后呢,我也想要做一點(diǎn)點(diǎn)小小的廣告,跟大家介紹一下電訊盈科專業(yè)客服。我代表的這個(gè)板塊是整個(gè)電訊盈科集團(tuán)其中的一個(gè)業(yè)務(wù)板塊,那大家會(huì)講說為什么電訊盈科也在做Call Center這塊?原因其實(shí)非常自然。因?yàn)殡娪嵱票旧砭褪且患译娦胚\(yùn)營商,在香港,有多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),旗下?lián)碛斜姸嘞嚓P(guān)企業(yè),包括移動(dòng)、寬帶、電視、國際網(wǎng)絡(luò)等等,有非常非常多的業(yè)務(wù),本身自己就需要有很多的客服人員。所以多年來我們?cè)缫逊e累起了非常豐富的管理經(jīng)驗(yàn),并且我們發(fā)現(xiàn)說,這樣豐富的管理經(jīng)驗(yàn),完全可以把它復(fù)制,把它移植到內(nèi)地來。目前,我們?cè)趦?nèi)地的規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)大了,內(nèi)地的規(guī)模大概有6000個(gè)座席,將近一百家客戶??赡芎芏嗳藳]有聽說過電訊盈科,或者很多人聽過電訊盈科,但只是因?yàn)槔顫煽年P(guān)系聽過電訊盈科,沒有因?yàn)镃all Center的關(guān)系聽過電訊盈科。那我希望在今天的演講之后,大家對(duì)我們電訊盈科能夠有更多的了解。我們提供各式各樣的呼叫中心相關(guān)服務(wù)。目前在國內(nèi),內(nèi)地的幾處呼叫中心站點(diǎn)包括廣州、上海、北京、重慶。我們?cè)谥忻乐薜陌湍民R也有站點(diǎn),主要是講西班牙語。另外我們?cè)诿绹胁俊⒃诜坡少e都有很大的呼叫中心,主要是提供英語相關(guān)的座席。我們公司的總部在香港,雖然香港是我們起步的地方,但我們現(xiàn)在從戰(zhàn)略角度也希望把香港的座席慢慢移到內(nèi)地來。我們能提供多語言的服務(wù),我們現(xiàn)在號(hào)稱我們的語言能力可以覆蓋全球超過一半的人口。為什么我們的語言覆蓋范圍可以這么大?當(dāng)然因?yàn)榈谝皇侵形?,中文的覆蓋人口已經(jīng)夠大了,第二個(gè)是英文,第三個(gè)是西班牙語,所以這三個(gè)語言就已經(jīng)覆蓋全世界人口的百分之五十。我們的服務(wù)內(nèi)容更多的是跟客戶關(guān)懷有關(guān)系,剛剛都有講到一些技術(shù)支持類項(xiàng)目,還有一些相關(guān)服務(wù)。我們也做一些銷售類工作,比如說,我們做電話銷售、電話營銷、來話營銷、去話營銷。我們也做一些跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的事情,在線服務(wù),我們做微博,我們做跟微信相關(guān)的服務(wù)。我們還提供完整的后臺(tái)管理,我們?cè)谇皫啄暝?jīng)幫……這家銀行現(xiàn)在已經(jīng)改名了,以前叫做平安銀行,啊,對(duì)不起,以前叫做深發(fā)展銀行,現(xiàn)在改名叫平安銀行。我們也曾經(jīng)幫平安銀行的信用卡部門做后臺(tái)管理,從發(fā)卡、制卡,一直到后面的申請(qǐng)、催收、征信,一張卡從頭到尾完整的流程都由我們負(fù)責(zé)完成。以上就是我們一直以來在從事的相關(guān)服務(wù)。

剛剛看到工作人員舉牌,那我這個(gè)時(shí)間還是控制得蠻準(zhǔn)確。我在前面一開始講說,我們今天的演講是最好玩的最好吃的,以及最有錢可以拿的,那到底是怎么樣好玩好吃呢?各位看下,各位有手機(jī),請(qǐng)各位千萬不要猶豫,那一般我們演講都是請(qǐng)大家把手機(jī)關(guān)掉,現(xiàn)在我這個(gè)演講比較特別,請(qǐng)大家趕快把手機(jī)拿出來,我剛剛試過了,最后一排的人,掃這個(gè)二維碼還是能夠掃的進(jìn)去,所以請(qǐng)大家掃一下這個(gè)二維條碼。那為什么要掃這個(gè)二維條碼呢?當(dāng)你掃完這個(gè)二維條碼之后,請(qǐng)你關(guān)注一下,然后再發(fā)一篇微博,你只要@一下,或轉(zhuǎn)發(fā)一下,都可以。待會(huì)我們中場(chǎng)休息的時(shí)候請(qǐng)各位帶著你的手機(jī),智能手機(jī)去到我們旁邊的電訊盈科攤位,你拿著手機(jī),然后我們有個(gè)神秘小禮物,會(huì)給各位一個(gè)小的驚喜,會(huì)有一個(gè)神秘小禮物,會(huì)有小驚喜。不過要拿到這個(gè)神秘小禮物,請(qǐng)大家關(guān)注一下,掃一下我們的二維條碼。用微博,微博在廣場(chǎng)那個(gè)地方有一個(gè)二維碼,請(qǐng)大家掃一下。那我今天的分享就到這里,謝謝大家!


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