《2013年度（第六屆）中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)》ACCC大會(huì)于2013年4月18-19日在上海國際會(huì)議中心隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)，有來自于金融、通信、物流、電子商務(wù)、制造業(yè)、跨國企業(yè)等行業(yè)管理層；及聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、企業(yè)通信等行業(yè)廠商等3000余位海內(nèi)外嘉賓參加了該活動(dòng)。

4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席/國家工信部全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)顏曉濱、工信部通信科技委員會(huì)委員/中國通信協(xié)會(huì)理事李振坤等，及來自協(xié)會(huì)及行業(yè)的高管及專家在聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、企業(yè)通信等主題方面做了幾十場(chǎng)精彩紛呈的演講和分享。

PCCW電訊盈科專業(yè)客服業(yè)務(wù)拓展副總裁蕭昆龍做了主題為《從食衣住行談起幕后的無名英雄》的演講。

如下為大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請(qǐng)登錄-- http://www.51callcenter.com/2013/

蕭昆龍：我開始要進(jìn)入今天的正題。今天呢，這個(gè)題目比較特別，我其實(shí)從清明節(jié)之前就開始想，所以我清明節(jié)都沒有出去玩，我想了四五天，最后想到一個(gè)題目。為什么要想這個(gè)題目呢，因?yàn)楝F(xiàn)在大家最關(guān)心的是什么？其實(shí)關(guān)心的就是食衣住行，為什么是食衣住行呢？因?yàn)楹鋈淮蠹矣X得說，哎，好像水不能喝了，為什么呢？有人說這個(gè)叫做蹄膀水，這個(gè)黃浦江的水，現(xiàn)在不能喝了。有人也發(fā)現(xiàn)說，現(xiàn)在甚至喝自來水，對(duì)，還會(huì)中毒，因?yàn)閷嬍宜?，有時(shí)候也不要喝，有可能會(huì)中毒。那現(xiàn)在雞鴨也不能吃了，聽說前一陣，說牛不能吃了，所以我想借這個(gè)機(jī)會(huì)從一個(gè)大家比較關(guān)心的話題，比較輕松的話題，先從我們的食衣住行入手來跟大家做一個(gè)分享。

PCCW電訊盈科專業(yè)客服業(yè)務(wù)拓展副總裁 蕭昆龍

各位看這張照片，這張照片呢，不是要跟大家展現(xiàn)我們騎行好玩的這一面，而是想告訴大家我們其實(shí)經(jīng)常做一些與環(huán)保有關(guān)的騎行活動(dòng)。為了讓大家安心地知道，安心地肯定說黃浦江的水確實(shí)是可以喝的，我組織了一次騎行活動(dòng)去尋找黃浦江的上游，看看這黃浦江上游的水是否真的是安全的。兩周前，這個(gè)是兩周前的事情，我要去尋找黃浦江的源頭。黃浦江的源頭其實(shí)就在太浦河和淀山湖兩條河流交匯的地方，我?guī)Я艘唤M人去騎車。來，麻煩，請(qǐng)點(diǎn)擊下，這個(gè)是分享下我們騎行的片段。好，這個(gè)是我們到黃浦江。讓大家羨慕下，我們帶了一組人，旁邊其實(shí)就是黃浦江的上游，這個(gè)是在黃浦江上游取水孔的地方，所以各位喝的水都是從這邊來的。我們組織這個(gè)活動(dòng)，其實(shí)是幫大家看一看，檢驗(yàn)下，黃浦江還有沒有那些小豬仔。各位看下旁邊的黃浦江……好，那這個(gè)騎車除了可以健身，還有美女，還有就是可以認(rèn)識(shí)各式各樣的友人，所以如果大家……這個(gè)就是兩江匯流的地方，黃浦江上游，旁邊就是所謂的太陽島。這邊一邊是太陽島，一邊是太浦河。那做一個(gè)簡(jiǎn)單這樣的開場(chǎng)，也讓大家知道說，現(xiàn)在黃浦江的源頭確實(shí)已經(jīng)是沒有豬了。

那我借由這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的開場(chǎng)也來跟大家做一個(gè)小小的互動(dòng)。我們剛剛講說，這個(gè)水，黃浦江的水現(xiàn)在大家擔(dān)心不能喝，那到底我們每天面臨哪些東西是跟自己的食衣住行息息相關(guān)的呢？我這邊列出來的是跟我有關(guān)系的。比如說我們經(jīng)常要吃米，小米，我們有時(shí)候要吃蘋果，有時(shí)候要吃漢堡，有時(shí)候要上網(wǎng)，上網(wǎng)去購物，電商，去購物，有時(shí)候坐飛機(jī)出國去旅行，還需要比如說出國到迪斯尼樂園。這些后面都有一群默默在替各位服務(wù)的無名英雄，其實(shí)更精準(zhǔn)地來說更多應(yīng)該是無名英雌，他們其實(shí)就是代表著這些無名英雌所傳遞給大家的中國好聲音。其實(shí)最后還有一個(gè)，只是當(dāng)時(shí)我用這張的時(shí)候給我的朋友笑了。他說這個(gè)跟我為什么有關(guān)系，我說這個(gè)要吹頭發(fā)，這是飛利浦的電吹風(fēng)。我朋友就說Harry，你又沒有頭發(fā)，不需要這個(gè)東西。我真的，我真的是有一次參加公司的年會(huì)，抽到獎(jiǎng)送的飛利浦的電吹風(fēng)，現(xiàn)在還在我家里，只是現(xiàn)在暫時(shí)是還沒有這個(gè)需求。

跟大家再做一個(gè)互動(dòng)，各位猜一下，這個(gè)是什么？有沒有人可以回答我，這張圖是什么呢？來，呃，不送金條，大家猜一下。這是KFC？再猜一下！剛剛這邊有人講麥當(dāng)勞的什么？麥當(dāng)勞的餐廳對(duì)不對(duì)？很像！是不是麥當(dāng)勞？因?yàn)槎际菨h堡比較多，如果是KFC的話就會(huì)……其實(shí)呢，各位，這邊的女士，這位美女猜對(duì)了一半，是麥當(dāng)勞，但它不是麥當(dāng)勞的餐廳。各位看一下，其實(shí)它是，各位知道這是什么呢？它是麥當(dāng)勞的呼叫中心。那這些是我剛剛在講的跟各位的食衣住行有關(guān)系的人，他們是一群默默在替大家服務(wù)的無名英雄。各位再看一下，這張圖有一個(gè)比較特別的地方。呼叫中心一般都是坐滿了人，為什么各位看到這個(gè)呼叫中心的座位是零零落落的，很多位置是空的？大家猜一下，為什么它的座位是空的？有人說是輪班，這個(gè)輪班也非常準(zhǔn)確，可是更精確的一個(gè)說法應(yīng)該是因?yàn)辂湲?dāng)勞的用餐時(shí)間是有尖峰的，比如說中午有個(gè)午高峰，晚上有個(gè)晚高峰，所以在午高峰和晚高峰以外的時(shí)間其實(shí)都需要有一個(gè)非常精密精細(xì)化的管理，這就是我們所謂的排班，或所謂的輪班，因?yàn)槲覀儽仨氁颜麄€(gè)資源做最有效的利用。這就是為什么外包公司在這個(gè)唯利的時(shí)代還能夠有一點(diǎn)點(diǎn)蠅頭小利，正是因?yàn)槲覀兡軌蜃龅揭粋€(gè)非常好的精細(xì)化的管理。但是呢，當(dāng)你遇到一些特殊狀況的時(shí)候，要做到精細(xì)化的管理，其實(shí)還是非常嚴(yán)峻，不容易面對(duì)。

各位來看下下面的這張。這個(gè)是在去年，什么時(shí)候發(fā)生的？去年7月21號(hào)，北京大水的時(shí)候。其實(shí)在去年7月21號(hào)北京大水的時(shí)候，微博陸陸續(xù)續(xù)發(fā)了好幾篇這樣的帖子，也得到很多的反響，這些反響普遍是說，請(qǐng)大家在淹水的時(shí)候不要再叫麥當(dāng)勞的外送了，因?yàn)檫@些麥當(dāng)勞外送員真的是很可憐。雖然外送不是我們所提供的服務(wù)，但卻是由我們負(fù)責(zé)接聽的外送電話，坦白說，這些為我們?cè)谇熬€做外送服務(wù)的工人，的確是很辛苦的。這也又說明了，在跟大家每天的生活息息相關(guān)的事情背后，其實(shí)都有一群人在為大家提供這樣的服務(wù)。

我們講食衣住行，剛剛講的是坐飛機(jī)，再來是要講另外一件比較好玩的事情。大家可能還不知道，這個(gè)跟今天的金條是有關(guān)系的。我們現(xiàn)在在幫上海聯(lián)通提供呼叫中心服務(wù)，有關(guān)我們提供的服務(wù)中最傳統(tǒng)的那部分呼叫中心服務(wù)，我今天就不做介紹了，我今天要講的是除此之外我們所提供的一個(gè)非常非常有趣的服務(wù)。大家在出游的時(shí)候，如果你有車，你可能會(huì)需要經(jīng)常設(shè)置導(dǎo)航，設(shè)置導(dǎo)航的一種方式是，你可能有車載裝置，你會(huì)在出發(fā)前，先把你的目的地，利用導(dǎo)航裝置做好導(dǎo)引，第二種方式呢，你可能在你的手機(jī)里安裝了一個(gè)GPS，比如說谷歌、百度的GPS。但是，當(dāng)你開車開到一半了，你突然決定說今天下午要到這個(gè)國際會(huì)議中心來聽嚴(yán)主席的演講，你突然改道了，本來是要去太浦河釣魚的，現(xiàn)在忽然決定要去國際會(huì)議中心，這時(shí)候怎么辦？因?yàn)槟氵€在開車！不用擔(dān)心，我們現(xiàn)在就有提供一個(gè)非常非常特別的服務(wù)。通過一個(gè)名為一鍵導(dǎo)航”的軟件，當(dāng)你無法做到手動(dòng)輸入目的地時(shí)，你只需要按一個(gè)鍵，就能跟一鍵導(dǎo)航”背后的服務(wù)團(tuán)隊(duì)——上海聯(lián)通的呼叫中心聯(lián)系上，這個(gè)呼叫中心如今正是由我們電訊盈科在提供服務(wù)。我們會(huì)提供一個(gè)人工的語音導(dǎo)航，而要實(shí)現(xiàn)人工導(dǎo)航非常簡(jiǎn)單，你只須告訴他，你想去哪里，當(dāng)你說完，雙方確定了目的地之后，立刻你就會(huì)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航路線已經(jīng)在你的手機(jī)上顯示出來了。這樣做的最大好處就是，當(dāng)你在開車，沒有辦法靜下來、停下來輸入你的目的地的時(shí)候，透過這樣的方式，它可以幫助你獲得導(dǎo)航服務(wù)。所以，各位可以拿起手機(jī)，iPhone也好，Android也好，你可以去你的APP Store，搜索一鍵導(dǎo)航”這四個(gè)字，你就可以找到這個(gè)APP。使用這個(gè)APP目前有兩種方式，一種是體驗(yàn)服務(wù)，體驗(yàn)服務(wù)是不要錢的，也就是說，你每個(gè)月可以在限定的次數(shù)內(nèi)免費(fèi)享受一鍵導(dǎo)航”服務(wù)，當(dāng)然你也可以通過支付月租費(fèi)來訂購該服務(wù)，在付費(fèi)模式下，你能享受到的服務(wù)次數(shù)不限。一鍵導(dǎo)航”服務(wù)非常便捷，你可以通過呼叫中心，直接獲取到導(dǎo)航信息。

那到目前為止呢，可能各位要說哎，Harry，你剛剛講的金條到底在哪里？”那下一頁，各位可以看到，這個(gè)服務(wù)是由上海聯(lián)通發(fā)起的，所謂的周周送金條，不過大家注意看咯，這個(gè)金條只有5克，看起來沒有這么大，5克，我不知道5克的概念是多少，所以每一周會(huì)送出5克的金條。那大家只要在不同的時(shí)間點(diǎn)，比如說這周你只要導(dǎo)航到徐匯區(qū)，這一周導(dǎo)航到徐匯區(qū)，你就有機(jī)會(huì)中金條。下一周呢，你如果導(dǎo)航到普陀區(qū)，你不管怎么去，反正你只要導(dǎo)航到普陀區(qū)，那你就有機(jī)會(huì)中這個(gè)金條。所以各位如果有智能手機(jī)可以試試看，利用這樣的一個(gè)方式來體驗(yàn)一下這樣的服務(wù)。

我剛剛利用兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子讓大家理解說其實(shí)有非常非常多的企業(yè)，他們?cè)谔峁┓?wù)的時(shí)候，更專注在做產(chǎn)品的創(chuàng)新，更專注在做市場(chǎng)營銷，有非常非常多的服務(wù)呢其實(shí)并不需要自己來做。比如說麥當(dāng)勞，麥當(dāng)勞更專注在它的品牌，專注在它的食物，專注在它門店的拓展上?？墒悄?，麥當(dāng)勞后面有將近800人，這800人的團(tuán)隊(duì)坦白說是一個(gè)非常非常大的團(tuán)隊(duì)，而且需要很多的管理人員來做這樣一個(gè)事情，這不見得是麥當(dāng)勞最專精的一個(gè)工作，所以麥當(dāng)勞把它最專精的工作放在了做管理、做品牌、做營銷。同樣的上海聯(lián)通也是一樣，上海聯(lián)通有它的品牌，有它的網(wǎng)絡(luò)，有它的技術(shù)，可是背后提供服務(wù)的人，是不是都需要自己來做？這是我們整個(gè)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)非常重要的趨勢(shì)，這也是過去幾年來，電訊盈科一直為那么多客戶服務(wù)的一個(gè)重要原因。

大家在考慮外包的時(shí)候，有非常非常多的驅(qū)動(dòng)力，最早期可能是因?yàn)闆]有合適的管理人才，也有可能因?yàn)闆]有場(chǎng)地，可是慢慢地大家的思維在發(fā)生改變，很多人考慮的是希望有更多的創(chuàng)新模式，就像我剛剛講的麥當(dāng)勞、上海聯(lián)通就是這樣的一個(gè)概念。另外呢，有些客戶是希望能夠?qū)崿F(xiàn)快速的擴(kuò)張，我就再舉麥當(dāng)勞為例。麥當(dāng)勞座席員的人數(shù)是跟麥當(dāng)勞門店的數(shù)目成比例的，目前，麥當(dāng)勞并不是在全國都有提供麥樂送服務(wù)。舉個(gè)例子，我接到一個(gè)電話從西藏打來，要送餐，對(duì)不起，我送不到，因?yàn)橛锌赡茺湲?dāng)勞在西藏是沒有門店的，所以說我們的快送服務(wù)跟麥當(dāng)勞的門店是有關(guān)系的。門店的擴(kuò)張，其實(shí)是一個(gè)企業(yè)，或者像麥當(dāng)勞這樣的企業(yè)，要花最多精力、最多時(shí)間來做的?？墒钱?dāng)它很快地談好一個(gè)地方，做好一個(gè)裝潢，后面的這一群呼叫中心的人員，怎樣能夠快點(diǎn)跟上來？因?yàn)椴煌胤?，不同口音，再加上還需要各種轉(zhuǎn)接技術(shù)，這些都不是麥當(dāng)勞的專長(zhǎng)。麥當(dāng)勞在做考慮的時(shí)候，它覺得在戰(zhàn)略上面應(yīng)該把這樣的服務(wù)交給一個(gè)第三方，更專業(yè)的第三方來做。這樣一來，一方面成本可以做到某種程度的降低，可是這還不是它選擇外包最主要的一個(gè)因素，最重要的是外包可以做到使整個(gè)效率得到大幅度的改善。我們講全球拓展，其實(shí)電訊盈科在國內(nèi)可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)全中國的業(yè)務(wù)拓展，比如說我們現(xiàn)在就憑上海、重慶、廣州這三處呼叫中心站點(diǎn)，幫助麥當(dāng)勞實(shí)施覆蓋全中國的麥樂送訂餐服務(wù)。我們的語言能力可以覆蓋各地的口音，包括四川相關(guān)的口音、粵語相關(guān)的口音，以及華東地區(qū)的不同口音等等，然后服務(wù)全國客戶。

之前我們一直在講企業(yè)為什么要做外包，什么樣的因素促使企業(yè)開始走向外包這條路，那現(xiàn)在我想要談一談，企業(yè)一旦決定了要外包，究竟應(yīng)該怎么樣去選擇一個(gè)外包商，在這邊我想要跟大家做一個(gè)分享。其實(shí)，一個(gè)非常重要的考慮因素就是外包的付款方式，而外包項(xiàng)目的付款方式跟傳統(tǒng)項(xiàng)目是不太一樣的。現(xiàn)在我舉一個(gè)例子，比如說麥當(dāng)勞在初期，它是按照座席人員來做結(jié)算的，當(dāng)項(xiàng)目發(fā)展到一定規(guī)模之后，慢慢地它變成是按照訂單量來做結(jié)算，所以從按座席到按訂單量，這是兩個(gè)完全不同的概念。那什么意思呢，按照座席來做結(jié)算比較像是傳統(tǒng)公司里頭一個(gè)有多少人員編制的團(tuán)隊(duì)，所花費(fèi)的成本甚至有可能都是算在人事費(fèi)用里頭，但當(dāng)它慢慢轉(zhuǎn)成是以業(yè)務(wù)量訂單量來做結(jié)算的時(shí)候，它其實(shí)就相當(dāng)于變成了企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用，當(dāng)我的業(yè)務(wù)變大，那么我的業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用自然就會(huì)加大。所以，這就是企業(yè)在選擇外包商時(shí)需要考慮的因素之一，這個(gè)因素就是這家外包商是否能提供比較靈活的付款方式。再來，一個(gè)重要的考慮因素就是是否能與外包商達(dá)成比較有彈性的合同期限，以便使企業(yè)能有不同選擇。再一個(gè)是說，企業(yè)在考慮為什么要做外包時(shí)的思維很重要，我記得Steve Jobs曾經(jīng)講過這么一句話，他說一個(gè)企業(yè)要能夠成功，有一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，就是要學(xué)會(huì)Say No，要學(xué)會(huì)說不”。學(xué)會(huì)說不”的意思是什么呢？意思就是要知道說什么產(chǎn)品我不去做，什么事情我不去做。大家都知道蘋果，那么多年來，它其實(shí)都專注在幾個(gè)非常單一的產(chǎn)品線，整個(gè)蘋果團(tuán)隊(duì)有非常非常多的創(chuàng)意，但如此多的創(chuàng)意，如果蘋果是將它的資源分散開來的，那實(shí)際上，蘋果不見得會(huì)像今天這樣的成功。所以要怎樣學(xué)會(huì)說No，這句話我把它做另外一個(gè)翻譯，那就是怎么樣去專注在自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，去做那些自己最擅長(zhǎng)的部分，而不擅長(zhǎng)的部分呢，要么就不做，要么就是委托別人來做。這是我們形成服務(wù)外包策略思維的一個(gè)非常重要的部分。怎樣學(xué)會(huì)說No的另一層意思是說公司的資源可能很有限，單就資源來看可能只夠做兩件事情，可是呢，我現(xiàn)在要做業(yè)務(wù)拓展，我總共有十件事情要做，于是這就涉及到我怎么樣去把公司的資源做重新分配。當(dāng)然，最好的方式就是把我的資源用在核心競(jìng)爭(zhēng)力上、用在最有魄力、最有能力的這部分人身上，而把其他的這種日常標(biāo)準(zhǔn)流程交給第三方來做。我們?cè)谧龇?wù)外包時(shí)還有一個(gè)重要的考慮因素，特別是對(duì)外企而言，它在進(jìn)駐中國后，需要提供呼叫中心服務(wù)，但是從初期的選場(chǎng)選址一直到設(shè)備建制就要花費(fèi)你半年到一年的時(shí)間，光前期建設(shè)你就要投資到幾百萬。這就好比，我要喝牛奶，是不是真的有必要自己去養(yǎng)一頭牛。倒不如我們這樣考慮，僅僅按照我使用的量使用的目的來支付相關(guān)費(fèi)用。

好，前面呢，我是用了一個(gè)比較不同的方式跟大家分享了到底電訊盈科在做些什么？為什么企業(yè)要開始選擇外包？以及當(dāng)我決定外包的時(shí)候，怎么樣去選擇外包商，到底我的考慮因素是哪些？那最后呢，我也想要做一點(diǎn)點(diǎn)小小的廣告，跟大家介紹一下電訊盈科專業(yè)客服。我代表的這個(gè)板塊是整個(gè)電訊盈科集團(tuán)其中的一個(gè)業(yè)務(wù)板塊，那大家會(huì)講說為什么電訊盈科也在做Call Center這塊？原因其實(shí)非常自然。因?yàn)殡娪嵱票旧砭褪且患译娦胚\(yùn)營商，在香港，有多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，旗下?lián)碛斜姸嘞嚓P(guān)企業(yè)，包括移動(dòng)、寬帶、電視、國際網(wǎng)絡(luò)等等，有非常非常多的業(yè)務(wù)，本身自己就需要有很多的客服人員。所以多年來我們?cè)缫逊e累起了非常豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，并且我們發(fā)現(xiàn)說，這樣豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，完全可以把它復(fù)制，把它移植到內(nèi)地來。目前，我們?cè)趦?nèi)地的規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)大了，內(nèi)地的規(guī)模大概有6000個(gè)座席，將近一百家客戶?？赡芎芏嗳藳]有聽說過電訊盈科，或者很多人聽過電訊盈科，但只是因?yàn)槔顫煽年P(guān)系聽過電訊盈科，沒有因?yàn)镃all Center的關(guān)系聽過電訊盈科。那我希望在今天的演講之后，大家對(duì)我們電訊盈科能夠有更多的了解。我們提供各式各樣的呼叫中心相關(guān)服務(wù)。目前在國內(nèi)，內(nèi)地的幾處呼叫中心站點(diǎn)包括廣州、上海、北京、重慶。我們?cè)谥忻乐薜陌湍民R也有站點(diǎn)，主要是講西班牙語。另外我們?cè)诿绹胁俊⒃诜坡少e都有很大的呼叫中心，主要是提供英語相關(guān)的座席。我們公司的總部在香港，雖然香港是我們起步的地方，但我們現(xiàn)在從戰(zhàn)略角度也希望把香港的座席慢慢移到內(nèi)地來。我們能提供多語言的服務(wù)，我們現(xiàn)在號(hào)稱我們的語言能力可以覆蓋全球超過一半的人口。為什么我們的語言覆蓋范圍可以這么大？當(dāng)然因?yàn)榈谝皇侵形?，中文的覆蓋人口已經(jīng)夠大了，第二個(gè)是英文，第三個(gè)是西班牙語，所以這三個(gè)語言就已經(jīng)覆蓋全世界人口的百分之五十。我們的服務(wù)內(nèi)容更多的是跟客戶關(guān)懷有關(guān)系，剛剛都有講到一些技術(shù)支持類項(xiàng)目，還有一些相關(guān)服務(wù)。我們也做一些銷售類工作，比如說，我們做電話銷售、電話營銷、來話營銷、去話營銷。我們也做一些跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的事情，在線服務(wù)，我們做微博，我們做跟微信相關(guān)的服務(wù)。我們還提供完整的后臺(tái)管理，我們?cè)谇皫啄暝?jīng)幫……這家銀行現(xiàn)在已經(jīng)改名了，以前叫做平安銀行，啊，對(duì)不起，以前叫做深發(fā)展銀行，現(xiàn)在改名叫平安銀行。我們也曾經(jīng)幫平安銀行的信用卡部門做后臺(tái)管理，從發(fā)卡、制卡，一直到后面的申請(qǐng)、催收、征信，一張卡從頭到尾完整的流程都由我們負(fù)責(zé)完成。以上就是我們一直以來在從事的相關(guān)服務(wù)。

剛剛看到工作人員舉牌，那我這個(gè)時(shí)間還是控制得蠻準(zhǔn)確。我在前面一開始講說，我們今天的演講是最好玩的最好吃的，以及最有錢可以拿的，那到底是怎么樣好玩好吃呢？各位看下，各位有手機(jī)，請(qǐng)各位千萬不要猶豫，那一般我們演講都是請(qǐng)大家把手機(jī)關(guān)掉，現(xiàn)在我這個(gè)演講比較特別，請(qǐng)大家趕快把手機(jī)拿出來，我剛剛試過了，最后一排的人，掃這個(gè)二維碼還是能夠掃的進(jìn)去，所以請(qǐng)大家掃一下這個(gè)二維條碼。那為什么要掃這個(gè)二維條碼呢？當(dāng)你掃完這個(gè)二維條碼之后，請(qǐng)你關(guān)注一下，然后再發(fā)一篇微博，你只要@一下，或轉(zhuǎn)發(fā)一下，都可以。待會(huì)我們中場(chǎng)休息的時(shí)候請(qǐng)各位帶著你的手機(jī)，智能手機(jī)去到我們旁邊的電訊盈科攤位，你拿著手機(jī)，然后我們有個(gè)神秘小禮物，會(huì)給各位一個(gè)小的驚喜，會(huì)有一個(gè)神秘小禮物，會(huì)有小驚喜。不過要拿到這個(gè)神秘小禮物，請(qǐng)大家關(guān)注一下，掃一下我們的二維條碼。用微博，微博在廣場(chǎng)那個(gè)地方有一個(gè)二維碼，請(qǐng)大家掃一下。那我今天的分享就到這里，謝謝大家！

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