呼叫中心坐席面試的四個必備問題：

①測試問題解決能力：舉例說明當客戶提出一個特別復雜的問題時，你是如何處理的？結果怎樣？

②測試主動服務意識：舉例說明能夠主動為客戶著想，多做一點的經歷？能具體描述一下當時具體的情形及你的做法嗎？客戶的感覺如何？

③測試靈活變通能力：舉例說明當客戶的需求無法按照常規流程和規定獲得滿足的時候你是如何做的？客戶的感覺如何？你的上級是如何看待你的做法的？當得不到上級支持的時候，你的態度是什么？

④測試壓力應對能力：有沒有遇到過不理智或憤怒的客戶的情況？你是如何處理的？結果怎樣？