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如何實現(xiàn)網(wǎng)頁的在線客服

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很多企業(yè)在網(wǎng)頁上添加了在線客服,但是卻沒有相關(guān)的技術(shù)人員指導(dǎo)操作,只能讓客戶等待,非常影響網(wǎng)站的用戶體驗,那么如何實現(xiàn)網(wǎng)頁在線客服呢?

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的在線客戶服務(wù)應(yīng)用程序,主要通過網(wǎng)頁端、移動端三種方式實現(xiàn)。

具體來說:網(wǎng)頁版的在線客服系統(tǒng)是以企業(yè)網(wǎng)站或 APP為載體,通過企業(yè)應(yīng)用程序提供一個 Web服務(wù)接口或者提供與瀏覽器的集成接口。企業(yè)可以直接將自身網(wǎng)站上所需要服務(wù)的功能整合到一個網(wǎng)頁中,用戶只需在訪問企業(yè)站時選擇想要與之交互的頁面即可。

PC版在線聊天和 PC版在線視頻通話系統(tǒng)是完全集成在同一個網(wǎng)頁中的產(chǎn)品,具有完全相同的功能、完全相同的操作界面和相似的用戶體驗。

移動端版在線聊天系統(tǒng)是一個獨立于客戶端,獨立部署在移動終端設(shè)備上實現(xiàn)和 PC端一樣功能、使用同一套開發(fā)環(huán)境、操作同一套管理流程、訪問同一平臺資源的應(yīng)用系統(tǒng)。

1、選擇好在線客服系統(tǒng)的平臺。

對于大多數(shù)企業(yè)來說,搭建一個在線客服系統(tǒng)都是需要很大的投入,所以企業(yè)在搭建在線客服系統(tǒng)之前,需要對平臺進行全面的了解。

首先,在線客服應(yīng)該選擇一個可靠的技術(shù)團隊來完成開發(fā)和維護。

其次就是平臺本身要有良好的穩(wěn)定性,避免因為不穩(wěn)定導(dǎo)致網(wǎng)站經(jīng)常掉線而影響用戶體驗。

第三就是功能要全面,可以讓客戶通過網(wǎng)站上的各個模塊實現(xiàn)與網(wǎng)站交互的操作。

第四就是要有良好的售后服務(wù),能夠及時解決客戶的問題,從而避免因為服務(wù)問題導(dǎo)致流失用戶。

2、確定好需要的功能。

當(dāng)我們把想要實現(xiàn)在線客服的網(wǎng)站都準備好之后,我們就可以開始搭建在線客服系統(tǒng)了。

在線客服軟件可以在企業(yè)網(wǎng)站上免費使用,也可以收費使用。

如果你是自己搭建客服系統(tǒng)的話,那可以先選擇收費的,這樣會比較劃算。

現(xiàn)在市面上的在線客服軟件有很多,比如有模板制作在線客服系統(tǒng)、自定義在線客服系統(tǒng)等。選擇適合自己的即可。

3、根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站和服務(wù)功能,設(shè)計好相應(yīng)的接口。

客服管理后臺(在線聊天):將企業(yè)所需服務(wù)或咨詢設(shè)置好后,通過在線聊天的方式直接發(fā)送給客戶。

會話管理:在會話管理模塊中,可根據(jù)具體的服務(wù)進行設(shè)置相應(yīng)的會話,從而達到更好地營銷效果。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計:可以進行實時的統(tǒng)計服務(wù)記錄,以便及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中存在的問題。

訪客管理:在訪客管理模塊中,可根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站不同的行業(yè)對訪客進行分類,從而提高訪客來訪數(shù)據(jù)的準確性和有效性。

在線客服系統(tǒng)在企業(yè)開展客戶交流活動中發(fā)揮著重要作用,所以使用在線客服系統(tǒng)是非常有必要的。但是很多企業(yè)由于缺乏相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo),導(dǎo)致使用起來很困難或者出現(xiàn)一些不穩(wěn)定情況,那么我們應(yīng)該如何實現(xiàn)網(wǎng)頁在線客服呢?

4、根據(jù)企業(yè)需要進行調(diào)試,測試,修改和配置。

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)是目前企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的主要趨勢,是最具有發(fā)展前景的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺之一。

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)在企業(yè)網(wǎng)站中實現(xiàn)了訪客與在線客服的交互,使用戶能夠更加方便快捷地通過網(wǎng)頁訪問,大大提升了用戶體驗度。

同時,由于在線客服能夠有效地促進與客戶之間的交流,從而提高企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

所以它被廣泛應(yīng)用于電商類網(wǎng)站、金融類網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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