呼叫中心時下在客服中心和電話營銷的應用越來越廣泛，企業出于成本，數據安全性，后期維護及管理等多方面的考慮，對呼叫中心的建設方式也有不同的選擇。

呼叫中心根據建設方式的不同大致上可以分為四個類別，外包型、托管型、自建型、租用型。

外包型，簡單的說就是整個呼叫中心不管是建設、運營、管理都委托給外包公司負責；托管型，服務器由呼叫中心廠家統一維護管理，企業不用投入硬件建設成本，只需要按照按每座席每月繳納一定的費用，遠程登錄使用系統軟件即可;租用型，即租用呼叫中心設備使用，目前在國內應用較少；自建型，呼叫中心軟硬件和座席人員均由企業自身投入建設。本文重點介紹一下自建型呼叫中心。

自建呼叫中心優勢：

1. 系統構建選擇空間大，呼叫中心廠商及系統集成商數量龐大，企業可根據自己的需求選擇。

2. 符合傳統項目建設模式，對于企事業單位及政府相關職能部門，采購自建是比較習慣的系統建設模式，尤其是政府及事業單位更適應自建模式。

3. 系統管理維護自主性高，不存在數據安全性的問題，便于內部統一管理。對于有豐富運營呼叫中心經驗的企事業單位及政府相關職能部門來講，自建模式能更好的發揮其在呼叫中心運營過程中所構建的龐大運維團隊作用。

4.自建型呼”叫中心支持訂制化開發，企業可以提出自己個性化的需求由呼叫中心廠商開發，以豐富業務應用。

自建呼叫中心劣勢：

短期成本投入較大，對于團隊管理和系統設備的維護，需要長期投入。自建型”呼叫中心目前在國內高速發展，究其原因是廠商可以根據不同的項目需求，自主研發以應對源源不斷的客戶，但是筆者在此建議，在選擇自建型”呼叫中心時，最好能選擇自主研發能力較強的呼叫中心廠商，一方面是考慮系統的穩定性，另一方面是廠商售后維護的實力。