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呼叫中心運營管理:一個人的力量

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呼叫中心運行原理:一個人的力量——在呼叫中心里,雖然你不是一個人在戰斗,但一個人對運營的影響在某些情況下卻是巨大的。如下圖所示,當服務水平很低的時候(左數第二列),現場每多上線一個人(右數第一列),服務水平就會有很大的提升;同理,隨意離席一個人,服務水平就會有很大下降。

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