在線客服也叫做網絡客服，是一種主要用在企業(yè)網站上，以實時監(jiān)控網站訪客和主動向訪客溝通為核心功能的WEB在線聊天軟件。北京商之訊軟件有限公司，在2003年7月發(fā)布了該軟件，當時叫做電子名片，迅速成為那個網絡時代的寵兒。同時也開創(chuàng)了在線客服這樣一個行業(yè)，在艾瑞的跟蹤研究中，稱為網絡客服。

　　但這家老牌在線客服軟件，近兩年有向統(tǒng)一通信轉型的態(tài)勢，尤其是在這個月在線客服行業(yè)7周年的日子，TQ發(fā)布了最新版在線客服軟件TQ7.0版本，這種趨勢更為明顯。也顯示了TQ較為強大的研發(fā)和創(chuàng)新能力。

　　TQ7有幾個典型特點，一種就是接入方式多樣化，除了原來的WEB對話系統(tǒng)，留言，更是深入的融合了免費電話，和400熱線兩種語音呼叫方式，同時還從用戶角度出發(fā)，兼容其他幾種常見IM。這樣就很好的滿足了客戶多樣化溝通的需求，對提升用戶體驗很明顯;

　　其次，就是來電提醒，這個行業(yè)通常把這個功能稱為來電彈屏，但TQ的這個實施提醒，把留言，消息，免費電話來電顯示和400來電顯示，不但實時在軟件提醒，更將這幾種溝通方式進行了交叉查詢，舉個例子就是說，當客戶上一次使用留言，系統(tǒng)進行了記錄，下一次使用免費電話或者其他方式溝通的時候，系統(tǒng)會自動匹配該用戶的過往溝通記錄，讓您清楚知道，曾經談過什么。

　　然后對過往溝通記錄，包括留言，對話，語音通話等進行管理和分析，得出訪問量和通信量之間的比率，參考這些數據，可以優(yōu)化推廣效果。然后TQ在本版系統(tǒng)里邊也加入了CRM系統(tǒng)，這樣很好的實現了通信和CRM的一體化，將有效數據進行分類和備注保存，這樣極大的優(yōu)化了目前中國中小企業(yè)的管理，要知道，目前大部分企業(yè)還停留在表格，word等處理方式。缺乏協(xié)同辦公的方法，讓企業(yè)除了建站外，信息化水平很低。

　　至此，一個完整的呼叫中心的核心應用就在TQ這個在線客服軟件實現出來，估計其他在線客服軟件也可能會跟進，不過總歸TQ領先了一步，可貴的是，該軟件的價格是很低的，目前主推的兩檔套餐1988元和3688元，都和企業(yè)建站的成本其實差不多，就目前看到的類似產品，甚至是最低的，假設能得到用戶認同，加上TQ目前積累的龐大的用戶群，對中國中小企業(yè)信息化其實是個很大的幫助。