在動(dòng)筆設(shè)計(jì)課程的時(shí)候，我感覺(jué)到類似課程可能是沒(méi)有定式的，只要能起到相應(yīng)的效果，不哪個(gè)方面切入去講其實(shí)并不是最重要的，客戶或?qū)W員最看重的還是課程的實(shí)際效果和課堂的精彩程度。"

從自己日常壓力和情緒的體會(huì)來(lái)看，我覺(jué)得一個(gè)人在壓力適度或者情緒平穩(wěn)的情況，只要能認(rèn)真反芻、總結(jié)自己曾經(jīng)壓力較大或情緒不太穩(wěn)定的這些情形，再思考誘發(fā)這種情緒波動(dòng)或壓力產(chǎn)生的原因，繼而再分分析這些原因產(chǎn)生的的進(jìn)一步的原因，兩個(gè)為什么”之后，問(wèn)題就很明朗，也相對(duì)好解決了，這也是從根本上的一種解決方法。

我選擇了從呼叫中心客服代表、電銷代表職業(yè)動(dòng)力的角度去講解壓力管理和情緒管理。一個(gè)人如果對(duì)自己、所從事行業(yè)、所從事崗位的認(rèn)識(shí)比較理性、客觀、深入和有前瞻性，那其往往就會(huì)有較好的職業(yè)動(dòng)力，相應(yīng)地也會(huì)有適度的良性壓力，促動(dòng)其做最好的自己”。說(shuō)壓力管理并非沒(méi)有壓力就是好事情，適度的壓力是良好的動(dòng)力，正所謂沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”。

一個(gè)人有無(wú)職業(yè)動(dòng)力，與其思考方式和觀念態(tài)度也有很有關(guān)系，因此，情緒管理和壓力管理的模塊講解，很大程度上也可以聚焦在對(duì)學(xué)員思思考方式和觀念態(tài)度的引導(dǎo)方面，這是一種治本”的行為。當(dāng)然，一些諸如壓力的信號(hào)、日常放松的方法、工間操之類、呼叫中心職場(chǎng)減壓室的構(gòu)建等的減壓實(shí)務(wù)性內(nèi)容也會(huì)涉及，但這些往往更象治標(biāo)”。標(biāo)本兼治”就是通過(guò)對(duì)學(xué)員思維和行為的是影響，實(shí)現(xiàn)情緒、壓力管理課程的目的。

另外，在技能類課程中，講述壓力管理、情緒管理的時(shí)候，針對(duì)基層的員工或主管人員，往往也應(yīng)多貼近其崗位工作進(jìn)行案例分析，這樣才會(huì)讓學(xué)員感覺(jué)老師所講的內(nèi)容是與其息息相關(guān)的，是具有實(shí)操性的。