Erlang C&B是呼叫中心人員排班、中繼線測(cè)算以及綜合調(diào)整主要話務(wù)指標(biāo)的最通用的工具。如果預(yù)算充足，能夠購(gòu)買(mǎi)成熟的預(yù)測(cè)排班系統(tǒng)當(dāng)然值得羨慕，但動(dòng)輒幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)的費(fèi)用卻不適大多數(shù)呼叫中心能夠承受的起的。還好，這個(gè)世界還有免費(fèi)的午餐，下面這些在線或免費(fèi)的Erlang C和B的工具，再配合Excel，也可以滿足很多呼叫中心，尤其是中小型呼叫中心的人員測(cè)算及排班需求：

免費(fèi)的在線erlang計(jì)算工具，涵蓋了中繼線、人員數(shù)量、等待時(shí)長(zhǎng)、放棄率等各主要預(yù)測(cè)排班指標(biāo)。
http://www.erlang.com/calculator/

免費(fèi)Erlang C excel工具
http://www.callcentrehelper.com/images/erlang-calculator-v1.xls

另外一個(gè)免費(fèi)的Erlang C綜合測(cè)算工具
http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/ErlangC/

免費(fèi)版本的呼叫中心人員測(cè)算及排班軟件（可付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)專業(yè)版）
http://www.kooltoolz.com/ccm-download.htm