一、獎懲類別：違反一次計1分，當日違反一次以上每次計2分，每分5元

獎勵一次計2分，特殊貢獻以主管申請為準，每分5元

二、獎懲方法：員工評扣采用《現場行為獎懲通知單》形式進行獎懲，直接在工資中體現。

三、評扣范圍：本獎懲制度適用于全體客服中心員工。

四、執行人：電話營銷主管及其以上管理人員

五、違規條款：

1、進入工作區域不講普通話；

2、將手機等通訊物帶入機房；

3、在機房內大聲喊叫或說話；

4、上班人員不按照班長所規定座席入座；

5、工作時間內在詢問班長問題未舉手而直接大聲喊班長；

6、工作時間內與同事閑談、閱讀無關書報、聽收（錄）音機等；

7、工作時間內個人臺面放置與工作無關的東西；

8、工作時間內個人臺面凌亂，碎紙等雜物不清理；

9、工作時間內不按正確坐姿，搖晃或半躺在話務椅，趴在機臺上；

10、離席時未將耳機懸掛至隔板上，不能將坐椅推入坐席；

11、上下班或工作時間內，未經管理人員同意，離開坐席與其他工作人員交談；

12、未經管理人員許可，將非公司人員帶入工作區；

13、工作時間未經班長同意私自站立工作；

14、將食品帶入工作區域；

15、在工作區域吸煙者；

16、未經管理人員同意，隨意翻看班長臺工作文件夾等文件記錄。

六、獎勵條款：

1、對待工作認真負責，積極幫助同事提升業務技能水平；

2、幫助管理人員進行現場制度監督管理；

3、揭發他人工作中的違規行為；

4、給公司發展提出合理化建議意見；

5、愛護公共財物，帶頭節約和改善工作環境；

6、主動多次加班，提升自己業績；

7、積極參與公司相關文體活動，幫助公司進行企業文化建設；

8、能夠利用業余時間投身非本職工作；

9、以公司利益為重，舍棄自身利益；

10、能夠主動學習工作知識，并在工作中良好運用，取得效果。

七、備注說明：

違反上述處罰管理條例者，應自覺接受管理人員對違規行為的處罰，不得出現抵觸情緒，對于處罰疑義，可以在接受處罰后提出仲裁，公司不受理接受處罰前的疑義。

如果管理人員在處罰中出現行為偏差，一經查實，將在個人績效考核中體現，評扣當月績效考核工資，對情節嚴重者做出免職處理。

如違規人員出現拒簽處罰通知單并惡意頂撞管理人員，一律根據公司電網”制度中不服從管理條款做出開除處理。

處罰通知單一經開出，必須交于經理處簽字，如發現管理人員私自扣留處罰通知單，按照公司規定，對管理人員做出相關績效評扣。

獎勵通知單具體獎勵分數由主管上級提出申請，經總經理批準后方可實施，除分數獎勵外，會結合實際情況，另外附加精神和物質獎勵。