外包客戶的級別劃分是由市場部在項目正式運行之前，根據項目的的特征，外包客戶的市場潛力而決定的。如客戶的級別有任何改變，市場部應及時通知項目主管。外包客戶一般將被分為以下4個級別：

1． 白金客戶
　該項目為長期項目，公司擁有良好的聲譽，廣大的發展空間，集團或跨國公司，廣闊的經營范圍，區域擴展，能實現全套CRM解決方案。

2． 黃金客戶
　該項目為長期項目/項目周期超過3個月，公司擁有良好的聲譽，廣大的發展空間，較廣闊的經營范圍，具有相當潛力的區域擴展能力，可能實現全套CRM解決方案。

3． 星級客戶（具有相當發展潛力的）
　該項目為長期項目，公司擁有良好的聲譽，但不一定是世界知名的公司，公司建立初期規模不大，但是擁有廣大的發展空間，新興產業，具有相當潛力的區域擴展能力，可能實現全套CRM解決方案。

4． 一般客戶
　項目周期少于3個月，公司并不是為眾人所知的，沒有廣大的發展空間，相對較小的經營范圍，相對較小的區域擴展能力。