a）因事的代換班要求 - 應該盡量予以滿足，可以提升話務員工作滿意度，降低臨時缺席的發生。
b）事前預知的事、休假 - 適度的開放申請，不但提升話務員工作滿意度，對于排班時的人力考慮與執行前的預先調度將更為精確。但開放過濫，將造成人力缺口過大，調度成本加大，甚至無法彌補。
c）臨時突發的事、病假 - 合情合理時應在制度面予以有條件的核準。此種人力缺口應該在平時即能以其它方式調度（如加班、二線人力替補）。
定期檢討班種、人員技能配置
各種服務的話務模型并非一成不變，某時段的來電要求服務類別比率發生根本的變化時，即可以兩種方式調整人力配置。
a）班種變更 - 取消或新增某類班種，將人力作塊狀挪移。
b）人員技能成長 - 可根本性提升呼叫中心調度能力，避免有的服務產生人力缺口，而同時間另一服務又人力過剩。
二線人力與備勤制度建立
在呼叫中心當日突然產生的人力缺口，現場督導除了要求人員加班外，就只有兩種方式調度，
a）二線人力 - 資深的質檢人員、督導、小組長都應該于必要時上線服務。
b）備勤人力 - 建立在家待命人員，一旦于緊急情況奉召，即可于短時間內到班服務。備勤機制雖然成本較高，但是在許多非常時期，如臺風季節、社會突發事件，可以在短時間內提供呼叫中心相當大的服務能量成長。
