【本報北京訊】為滿足旅游行業提高服務水平的需要，國內知名呼叫中心系統供應商訊鳥軟件近期推出融合呼叫中心功能的啟通寶”客戶經營平臺，幫助在線旅游企業建立以呼叫中心為業務基礎的在線旅游服務新模式，提高服務品質，提升行業競爭力。

呼叫中心在旅游業中的應用可以分為以下三個方面：一是從容應對大流量客戶咨詢應答；二是通過呼叫中心的來電排隊和語音導航功能實現客戶來電的最大保留率，降低來電客戶流失；三是提供主動溝通的功能，通過主動電話、傳真、郵件等多種方式，保證每位客戶的選擇準確無誤地被執行。

目前，呼叫中心已經在藝龍、中國旅行總社、途牛網、驢媽媽、太美主題旅游等旅游公司得到廣泛應用。北京訊鳥軟件有限公司總裁吳益民表示，目前推出的呼叫中心產品在原有呼叫中心功能中加入了客戶管理、客戶經營理念，為在線旅游業的誕生和發展提供強勁動力。中國電子[0.90 7.14%]商務協會副秘書長陸刃波認為，電子商務＋呼叫中心”的商業模式將更多地在旅游行業中得到廣泛應用。