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近日,同方安全公司宣稱,其云終端在呼叫中心的應用已經非常廣泛,在百度等大型呼叫中心系統中已成熟應用,眾多的應用案例可以總結出云終端在呼叫中心使用的獨特優勢。
云終端可以全方位降低成本,在計算機采購環節上將省下70%的投入,在系統運維管理方面,減輕了90%的重復系統管理工作,能耗只有傳統電腦的10%,對一個呼叫中心來講往往能夠節省幾十萬元的采購成本。云終端所有的存儲數據均在服務器上,因此每個座席調用資料都相當于本機處理,同時,在終端沒有任何外接存儲系統,泄密可能性為零。云終端的軟件均來自于服務器,使得所有的座席除了工作以外沒有接觸互聯網其他信息的可能性,從根本上杜絕了網絡病毒與木馬的侵襲。業界專家認為,云終端很有可能成為新一代呼叫中心的標志性終端產品,并將在這一領域對傳統PC造成強烈的沖擊。
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