日前，中國連鎖經營協會主辦的2009國際特許加盟展”成功舉辦。連鎖企業利用呼叫中心進軍電子商務領域成為趨勢。

　　連鎖行業呼叫中心服務商訊鳥總裁吳益民指出，在連鎖經營中，不管是授權企業還是被授權企業，都面臨一個如何和客戶溝通、把生意做大做強的問題。中國連鎖經營協會發布的《中國連鎖零售企業經營狀況分析報告（2008-2009）》也顯示，連鎖行業面臨著客流量降低，成本費用提高，利潤下降三大共性難題。

　　為了解決這一發展瓶頸，不少連鎖企業開始探索新的營銷渠道和管理理念。2008年，在連鎖百強企業中，有30%的企業開展了網上零售業務，卻未能根本解決成本控制、拓展客戶、維護客戶等難題。目前，電子商務+呼叫中心”成了連鎖企業青睞的一種經營模式，這一模式恰恰解決了如何提升服務質量、客戶滿意度并控制成本等問題。但是，在不少企業的眼中，呼叫中心是貴族產品”，運營成本過高，不敢輕易試水。

　　就此，吳益民表示，訊鳥提供的啟通寶”，可以改買為租，每月交納400-500元人民幣月租費，即可使用。基于云計算”的技術架構，使之不受時空限制，下載一個客戶端，配備上耳麥和話筒，就能按照租用模式快速使用。同時，啟通寶”還可以配合企業進行老客戶維護和新客戶挖掘、外呼進行主動銷售等市場營銷工作，非常適合千萬中小企業。這樣集合了呼叫中心功能、融合了客戶經營和客戶管理理念的云計算”產品，贏得了統一集團和易初蓮花這樣全球500強的企業信任。

　　顯然，呼叫中心引入IP化的原始動力既降低運營成本，又降低了建立呼叫中心的門檻，這為連鎖企業進軍電子商務創造了一個很好契機。文/孫叢慧