日前,中國連鎖經營協會主辦的2009國際特許加盟展”成功舉辦。連鎖企業利用呼叫中心進軍電子商務領域成為一大趨勢。
連鎖雖然是一種互利雙贏的經營模式,但此次連鎖行業呼叫中心服務商、訊鳥總裁吳益民指出,不管是授權企業還是被授權企業,都面臨一個如何和客戶溝通、把生意做大做強的問題。相關報告顯示,連鎖行業面臨著客流量降低,成本費用提高,利潤下降三大共性難題。為了解決這一發展瓶頸,不少連鎖企業開始探索新的營銷渠道及新的管理理念。2008年,在連鎖百強企業中,有30%的企業開展了網上零售業務。
中國電子[0.95 4.40%]商務協會秘書長陸刃波表示,以IP為主的呼叫中心正逐步成為主流,呼叫中心引入IP化的原始動力實際上降低運營成本,同時降低了建立呼叫中心的門檻,這也為連鎖企業進軍電子商務創造了一個很好契機。
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