接線員經過第一部分的基礎培訓后，要想成為一個合格的接線員還需要闖過三道關。

第一關是產品關”。雖然每一個電話訂購的產品幾乎都會附帶一套產品知識資料，似乎這道關很容易，只要接線人員把產品知識記住就行了，但在現實中，僅僅能夠背誦產品知識的接線員，咨詢中經常讓顧客聽得稀里糊涂；而那些不用功的接線員更是顧客問東她答西，不知所云。因此，學好產品知識打通產品關”是成為一個合格接線員的首要條件。

第二關是應對關”。我把它列為產品關后的第二關是為了強調它的重要性。不善應對的接線員常會把簡單問題復雜化，讓小事變大，大事弄爆炸，最后讓局面難以收拾，所以應對關”是接線員必須通過的一道關卡。

第三關是效率關”。本關是提升訂單率的關鍵所在。工作經驗少的接線員，經常累得半死，訂單卻寥寥無幾。針對如何讓交流更有效，本關不僅講述了許多優秀接線員的經驗，而且在實戰基礎上通過深入研究，進一步做了許多有益的探索。