經濟危機下，呼叫中心作為傳統意義上的成本中心總是面臨裁減、遷移、外包，成為企業戰略調整的第一步棋。昨日由上海呼叫中心協會和西安呼叫中心產業聯盟聯合主辦的呼叫中心產業高峰論壇上，業內人士共同探討該產業在特定市場環境中降低運營成本和提高效率的可行之路。

　　會上，上海呼叫中心協會理事長指出，上海作為我國首批“中國服務外包基地城市”之一，已形成四大服務外包示范區和三大服務外包專業園區錯位競爭格局。據悉，目前上海呼叫中心數量以每年20%左右速度增長，預計在2011年，上海將形成10個各具特色的呼叫中心園區，達到10萬服務人員的規模。