近日，在“2009SaaS在中國——第三屆中國軟件運營服務大會”上，北京訊鳥軟件有限公司作為國內呼叫中心行業唯一受邀參會企業出席了本次大會，并獲得了大會主辦方頒發的“呼叫中心SaaS年度貢獻獎”，這標志著訊鳥軟件的“啟通寶”作為呼叫中心行業標準的SaaS應用正式得到業界的首肯。
|
|
隨著互聯網在中國的快速發展，SaaS模式的軟件獲得了飛速發展，眾多國內外廠商不約而同把目光投向SaaS，這已是軟件行業一個不可逆轉的發展趨勢。谷歌、微軟、IBM、用友、金蝶等軟件巨鱷紛紛已經朝這個方向快速轉型，而Salesforce在“寒冬”里締造年收入過10億美元的神話更是表明SaaS正在進入發展的黃金時期。
訊鳥軟件副總裁潘濤表示，訊鳥專為中小企業量身定制的新型SaaS服務“啟通寶”銷售額同樣在金融危機時期獲得高速增長。2008年，訊鳥軟件榮獲Red Herring 全球百強之列，成為中國國內唯一一家入選的呼叫中心行業企業，評委會看重的，也是訊鳥公司基于互聯網提供在線呼叫中心服務的SaaS模式。
據了解，為了尋求在SaaS領域更多的成功和突破，訊鳥軟件還分別與風云網絡和神碼在線等SaaS渠道運營商展開合作，并與金算盤、八百客等SaaS軟件服務商進行結盟共同培育市場。這種SaaS廠商間的強強聯合促進了產業間的融合與發展，也使得更多用戶能實現更加全面和完美的SaaS應用，滿足SaaS整體解決方案的需求。
事實上，廠商間的融合發展催生了“云計算”的快步走向成熟，而作為“云計算”的一個重要體現形式——SaaS市場也將走向更加成熟的商業化應用。
“一方面，云計算的快速發展推動了SaaS市場日益走向成熟；另一方面，云計算的市場啟動為SaaS市場提供了更加廣闊的市場空間。”潘濤指出，通常來說，傳統的基于交換機的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但訊鳥基于互聯網架構的呼叫中心能做到無限量大，6萬席、60萬席都不會有問題，這就是互聯網“云計算”帶來的無窮魅力。這也為訊鳥SaaS模式今后的發展留下了足夠的發展空間。
當前，“云計算”理念的落地以及SaaS模式的日漸成熟使得呼叫中心的行業應用進入互聯網新時期，而“啟通寶”作為標準的SaaS應用獲得業界認可，表明訊鳥軟件作為呼叫中心行業領導者角色再次引領著呼叫中心進入嶄新的“云”時代。
上一篇：北京農村商業銀行致力打造呼叫中心
下一篇：呼叫中心的效率引擎：合理排班計劃
