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呼叫中心術語定義:提升計劃

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中文詞條名:提升計劃

英文詞條名:Escalation Plan

名詞解釋
當進入隊列的來電已經遠遠超出了可以接受的服務水平時,呼叫中心所采取具體的行動方案以解決面臨的問題。

計算公式:(無)

應用范圍
作為呼叫中心風險管理的一部分,提升計劃需要在問題發生以前制定。這樣當遇見控制范圍以外的業務量高峰時,呼叫中心也有的放矢,知道采取怎樣的措施已解決突發狀況。

歷史與發展:(無)

參考詞條:風險管理(Risk Management)
隊列(Queue)

標簽:澳門 連云港 萊蕪 黑河 孝感 撫州 瀘州 丹東

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