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最佳聯絡中心案例分析:UT斯達康

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UT斯達康呼叫中心是一個針對通信行業,為電信、網通等通信運營商提供網絡業務支持的服務平臺。隨著部門的發展,目前已經發展為集熱線、短信、自動語音、網站等多種渠道為一體的專業技術信息中心。該中心主要由熱線業務組,培訓考核組,數據分析組,以及系統維護組四個職能組組成。其中,熱線業務組分為技術熱線和維修熱線兩路熱線,技術熱線為4000萬用戶的網絡設備提供支撐,維修熱線則每年進行約52000塊板件的維修。

UT斯達康呼叫中心榮獲由呼叫中心與BPO行業資訊網(51callcenter)主辦,由工業與信息化部軟件與集成電路促進中心指導,中國聯絡中心與BPO產業聯盟(CNCBA)和中國軟件與信息化等機構共同協辦“2008中國最佳聯絡中心技術支持獎”年度大獎,這一切無不說明客戶對UT斯達康的認可。

呼叫中心秉承“服務連接你我、專業創造價值”的服務理念,以“客戶成功、我們成功”為服務宗旨,向客戶提供周到、迅捷、創新的專業化服務,持續追求客戶滿意,與客戶建立值得信賴的、互利共贏的伙伴關系。

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