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COPC顧客服務提供者認證計劃和審核過程
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CSP必須擁有和使用為發展和審核戰略性年度計劃的方法。

1．CSP為發展其計劃的過程必須將以下幾點合而為一：
a)對市場趨勢、最終用戶和客戶需求以及CSP在同行業競爭中的位置的分析。
b)對類目4.0表現和評估要求的所有表現“metric"的分析。

2．CSP為發展計劃其過程必須保證：
a)CSP的整體計劃應作為實體和部門商業計劃的年度計劃的基礎。
b)實體和部門的計劃要互補并且一致。
c)經理和主管在計劃的實施中要充分了解自己的特殊職責。

3．檢查計劃的方法必須包括：
a)針對計劃的正式季度分析。
b)認證的更新和修改計劃不會給計劃的各水平之間帶來不和諧。
c)當表現不能達到目標時更正性行動的發展，并保證表現改進中更正性行動取得成果。

目標：
計劃和檢查表現能夠幫助達到高水平運營表現

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