恍然回首，自己加入到呼叫中心的行列有三年了。三年的時間對于這個行業來說是彈指一揮間，但對于個人來說，是重塑未來、重新規劃職業生涯的過程。回頭看看，一路跌跌撞撞的走來，讓我找到了另一個自我，讓我更明白了自己想要做什么和應該怎么做。漸漸地，我已把呼叫中心放在職業生涯的終點。工作中的每一點進步，都是我向著終點奮進的征程。呼叫中心，給了我新的自信與新的價值觀，還有重新審視自己的角度。我熱愛呼叫中心，在這里工作，我是快樂的。

然而，最近的工作變動卻讓我體驗到從未有過的痛苦。

其實我的工作變動只是從集團的一個部門到另一個部門。距離很近，但心里距離卻遠了。所以，我一直沒有告訴大家，我能想到當大家知道這個消息時的感受，我甚至能想到當時的靜寂與而后的失望。所以，當我知道自己的工作變動時，我沒有和任何人說，心里還一直對自己說：沒什么，很近，沒什么不一樣的。但實際上，一向嗜睡的我開始徹夜失眠，吃不香、睡不穩。內心渴望的挑戰到來之時卻是這樣的不知所措，沒有絲毫的興奮，有的只是良久的失落與內心的孤寂。我知道，主要是我舍不得這群情同手足的姐妹。

我們的團隊是沒有秘密的團隊。雖然大家來自四面八方，雖然大家年齡、性格各異，但融入到這個集體后，我們都成了大家庭的一員。一個人的喜悅會讓每個人都很開心，一個人的煩惱也讓每個人都牽腸掛肚，高興的事情大家一起分享，傷心的滋味大家一起品嘗。彼此的坦誠相見，使我們用關愛、用真誠構建了一個溫馨的工作環境。

我們的團隊是平等的團隊。剛成立的時候，大家都叫我“楊主管”，后來叫我“楊老師”，不知從什么時候開始，她們叫我“楊姐”。工作中，大家會就疑難問題向我詢問，也會把自己的意見告訴我，更不隱諱他們的期望。工作時我們勤勉盡責，業余時間，我們共同放松享樂。計劃爬蓮花山，卻在公園入門處瘋玩了一天；出去吃燒烤，卻沒人愿意烤，都等著別人烤好了自己去搶；本人喬遷，大家說是來做客，卻在菜上來后一擁而上，讓我什么都沒吃到……快樂的時光讓我覺得三年的時間一晃而過。

而今，當我成為這個團隊的逃兵的時候，我心里的忐忑與擔心困擾著我，我怕沒我整天嘮叨著督促他們學習他們會倦怠，我擔心沒有他們的日子我會很寂寞。于是在我正式離崗的兩天前，我裝作漫不經心的告訴大家：我要走了。意料之中的靜寂之時，我逃離了現場。那天晚上，沒有人打電話給我，大家紛紛用短信的形式罵我、留我、祝福我，我也流著淚回了一夜的短信。

到新崗位十幾天后，我才回去和大家正式告別。大家告訴我：當時覺得天塌了，精神支柱轟然倒塌，茫然不知所措。以前，每當我通知大家要考試的時候，大家都痛苦萬分。但是，現在他們告訴我，如果能用考試換來你留下，我們情愿天天考試！但終于，他們能笑著祝福我，讓我安心了許多。連日來，姐妹們紛紛到我的新崗位來看我，播報每個人的最新動態，我也會一如既往的鼓勵他們繼續努力、不要懶惰，告訴他們呼叫中心是有希望值，得追求的職業。現在，我的心安穩了許多，我覺得我們仍然在一起，我仍然能一直從心里支持他們！

其實，成功的管理不僅僅是接通率的提高、服務質量的上升、成本的下降，更重要的是創建一個有凝聚力的團隊。呼叫中心是播撒愛的中心，是用愛心、耐心與真心構筑的中心。在一個用愛心、關心灌溉的環境里成長起來的人才能用愛心與關心去影響與感動客戶，作為我們，能做的就是創造一個輕松

作者為深圳報業集團報捷呼叫中心客戶服務部副經理。