近日，歷經(jīng)3年的中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)評(píng)選結(jié)果發(fā)布，中國(guó)電信以合格率達(dá)90%以上，被評(píng)為服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)，成為唯一躋身中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行“服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”的通信企業(yè)。

一份耕耘一份收獲

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)陳傳意表示，自啟動(dòng)服務(wù)質(zhì)量“明察暗訪”以來(lái)，相關(guān)機(jī)構(gòu)累計(jì)查訪了78個(gè)城市，涉及29個(gè)行業(yè)2339個(gè)企業(yè)，查訪次數(shù)超過(guò)8000次。圍繞核心服務(wù)、輔助服務(wù)、人文與環(huán)境三個(gè)指標(biāo)，對(duì)服務(wù)電話、店面服務(wù)、上門服務(wù)、投訴處理機(jī)制和服務(wù)綜合水平進(jìn)行了全面查訪。并根據(jù)國(guó)際通信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了等級(jí)評(píng)價(jià)，最終公布企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)選結(jié)果。

去年，中國(guó)電信達(dá)州分公司全面啟動(dòng)“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”活動(dòng)，并向社會(huì)推出三項(xiàng)服務(wù)承諾，將行風(fēng)建設(shè)與治理服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)發(fā)展、精神文明建設(shè)、員工道德教育緊密結(jié)合起來(lái)，推進(jìn)了企業(yè)的健康和諧發(fā)展。

用心服務(wù)中彰顯社會(huì)責(zé)任

“用戶至上、用心服務(wù)”是中國(guó)電信的企業(yè)理念，而打造穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的精品網(wǎng)絡(luò)，提供更多更好的綜合信息應(yīng)用服務(wù)，則是中國(guó)電信達(dá)州分公司義不容辭的責(zé)任。作為國(guó)內(nèi)通信行業(yè)龍頭，中國(guó)電信達(dá)州分公司積極承擔(dān)社會(huì)公共事務(wù)管理和服務(wù)信息化建設(shè)重任。

目前，中國(guó)電信已為公安、工商、稅務(wù)、社保、銀行、保險(xiǎn)、制造、石化、跨國(guó)公司、質(zhì)檢、教育、電力、證券等近30個(gè)行業(yè)客戶量身定制了ICT整體服務(wù)解決方案，提供的服務(wù)涵蓋系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)安全、視頻會(huì)議和監(jiān)控應(yīng)用、數(shù)據(jù)中心托管、呼叫中心及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包、網(wǎng)管專家服務(wù)、災(zāi)難備份服務(wù)等各種綜合信息服務(wù)，有力地支撐了各行業(yè)信息化建設(shè)。

以中央電子政務(wù)傳輸骨干網(wǎng)項(xiàng)目為代表，中國(guó)電信面向政府客戶提供安全、周到、規(guī)范的整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。去年，中國(guó)電信在全國(guó)共簽約441家區(qū)縣電子政務(wù)應(yīng)用，并在城市應(yīng)急、數(shù)字城管、工商誠(chéng)信通、農(nóng)村黨遠(yuǎn)教等黨政軍重點(diǎn)行業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目中發(fā)揮了主力軍作用。

中國(guó)電信深刻理解外資金融、農(nóng)村信用社、證券、基金等行業(yè)客戶的信息化需求，成功為金融客戶提供了網(wǎng)管專家服務(wù)、外包服務(wù)、系統(tǒng)集成、視頻會(huì)議、全球眼、網(wǎng)絡(luò)安全專家等新業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。

中國(guó)電信緊抓重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，在助力能源、民航、汽車、電子制造等重點(diǎn)跨國(guó)及大型企業(yè)信息化建設(shè)中取得了突出成績(jī)。

在重大災(zāi)害面前，中國(guó)電信達(dá)州分公司更是表現(xiàn)出高度的社會(huì)責(zé)任感，迅速反應(yīng)，甘于奉獻(xiàn)。在今年初的抗冰雪災(zāi)害和“5.12”汶川大地震斗爭(zhēng)中，中國(guó)電信達(dá)州分公司很好地履行了社會(huì)責(zé)任，不僅保障了主要干線和重要通信、應(yīng)急指揮系統(tǒng)的暢通，而且在提供社會(huì)公益服務(wù)免費(fèi)開通打電話報(bào)平安、安定穩(wěn)定民心方面發(fā)揮了良好的作用。

服務(wù)鑄就品牌

服務(wù)的日臻完善與服務(wù)水平的不斷提高，帶來(lái)的是客戶的認(rèn)可和滿意：去年，中國(guó)電信全國(guó)ICT項(xiàng)目客戶回訪滿意率達(dá)到91.93%，外包服務(wù)客戶滿意率達(dá)到100%。集團(tuán)及省級(jí)大客戶滿意度測(cè)評(píng)連續(xù)四年保持在83分以上。去年10月，中國(guó)電信被中海殼牌石油化工有限公司評(píng)為“最佳服務(wù)和管理”供應(yīng)商，這是中海殼牌在一千多家供應(yīng)商中評(píng)出的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。今年1月，中國(guó)電信在連續(xù)三年成為偉創(chuàng)力“最佳供應(yīng)商”后，再次榮獲偉創(chuàng)力“綜合信息服務(wù)年度最佳合作伙伴”獎(jiǎng)。今年3月，作為全球權(quán)威財(cái)經(jīng)媒體的英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》，在北京發(fā)布的第二屆“中國(guó)十大世界級(jí)品牌調(diào)查”結(jié)果中，中國(guó)電信榮膺“品牌影響力TOP10”桂冠，成為新一屆中國(guó)十大世界級(jí)品牌之一。近日，IT業(yè)主流媒體IT時(shí)代周刊授予中國(guó)電信“去年度最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”，以表彰中國(guó)電信在推進(jìn)百千萬(wàn)行業(yè)信息化應(yīng)用工程。

服務(wù)永無(wú)止境

今年以來(lái)，中國(guó)電信將積極探索誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保障服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)解決客戶反映的電信服務(wù)問(wèn)題；完善大客戶貼心服務(wù)系統(tǒng)等服務(wù)渠道的建設(shè)，為客戶提供更便捷的服務(wù)通道；在客戶品牌經(jīng)營(yíng)統(tǒng)領(lǐng)下，完善客戶導(dǎo)向的服務(wù)管理體系，努力提升客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，以企業(yè)的和諧發(fā)展促進(jìn)社會(huì)的和諧進(jìn)步。