查詢電話號碼，你會撥打114；救助急病患者，你會撥打120；遇到糾紛，你還是會打投訴電話。這些數字代表了一個新興職業：呼叫服務員。

　　近年來，我國的呼叫中心每年以20%的速度增長，并逐漸走向成熟，成為政府和企業不可缺的新型服務方式，呼叫服務人員也成為社會緊缺的新型技能人才。具體以呼入、呼出電話等多媒體通訊方式處理客戶服務請求或從事營銷服務為主，像政府熱線、便民電話、企業客服等都屬于呼叫服務員工作的范疇。

　　 當然，社會對從業者的專業知識和職業技能的要求也越來越高，掌握企業產品知識，具備較強的溝通、判斷、理解、口頭表達能力，思維敏捷、口齒清晰，聲音條件好、普通話標準，打字錄入速度高、計算機操作熟練等，都是呼叫服務員起碼要具備的基本功。

　　 勞動和社會保障部已制定了《呼叫服務員職業資格》的等級標準，培訓和考試也在國內陸續出現。據筆者了解，四川省目前還沒有開展呼叫服務員的職業資格認證，而全國也只有廣東、上海、沈陽等少數省市開展此類認證。

　　 筆者從廣東省職業技能鑒定指導中心獲悉，該省已確定了呼叫服務員職業技能鑒定的考試體系，目前已啟動了2期呼叫服務員國家職業資格認證，近100人獲得了廣東省勞動和社會保障廳頒發的呼叫服務員中級職業資格證書。廣東省教育培訓中心的蘇光護科長告訴筆者，目前沿海地區呼叫服務員的待遇在1000-1500元/月之間，前景看好。

　　 參訓條件：初中以上學歷，口齒伶俐、普通話標準，有一定計算機操作基礎，熟知地理常識的為佳。

　　 培訓時間：根據實際情況培訓時間有所不同，在崗人員一般培訓2-4天即可，初次從業人員一般培訓1個星期左右。

　　 培訓內容：呼叫中心概論、呼叫服務員基礎知識、服務禮儀、客戶服務技巧與管理、電話營銷、發音技巧、職業道德、以及地理知識（包括所在城市概況、歷史、特點等）。

　　 培訓地點：廣東省勞動和社會保障廳下屬的教育培訓中心開辦了呼叫服務員培訓班，培訓費1000元左右，包括教材費、考試費等。

四川農村日報