在很多情況下，呼叫中心開發不可避免的要涉及到增加新設備，同時更新原有設備。針對上述任何一種情況，設計思路都無外乎兩點：生物工程學以及為殘疾從業人員提供便利。
人體工程學
在呼叫中心環境中，客戶服務代表長時間保持坐姿，接聽電話。所以，為了為員工提供盡可能舒適條件，應采用人體工程學的原則來確保員工的高效性。
·辦公室設備
呼叫中心專家建議，客戶服務代表應采用不小于17寸的電腦顯示屏。而且，他們建議，顯示屏越大越好。同時重要的是，顯示屏需要能夠旋轉，從而避免反射光過強影響其他客戶服務代表的視線。
·辦公家具
客戶服務代表的座椅應當是可調節高度的，并具有可調的靠背和扶手。工作站的桌子應當具有多重功能，例如成為站立式工作站，從而避免客戶服務代表久坐。同時，客戶服務代表應當配備有輪座椅，可以進行自由滑動。同時客戶服務代表應當進行相關家具的使用和調節方法，從而避免損壞。
·照明
間接照明和自然光照明往往比熒光燈所發出的光線更加溫和，而不刺目。
·消音處理
由于在呼叫中心中，很多客戶服務代表在同時接聽電話，所以不可避免的存在相當的嘈雜。。聲，所以在呼叫中心規劃中應當加入相關消音處理，例如采用吸音泡沫材料或者在天花板和墻壁采用消音瓦。軟性表面，例如地毯可以消除回音。
·耳麥
應采用具有消除噪音功能的麥克風的聯體耳機。同時也可以讓客戶服務代表自行選擇其他類型的耳機。我們認為，最佳的方式是選擇三到四種耳機，讓客戶服務代表從中自行挑選。
肢障人員
在呼叫中心設計中，無論是現有設備還是新設備，都應當把肢障人員也作為考量的因素之一。在設備設計過程中，應當考慮呼叫中心的布局能夠為肢障人員提供便利，因為他們也可能成為客戶服務代表或者經理。這些設計包括足夠開放的走廊空間，可調節的工作站，以及方便肢障人員的衛生間，培訓室以及休息室的通道和其他配備等。
