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上汽預(yù)測(cè)式呼叫中心外呼系統(tǒng)提高效率

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上汽是聲通合作了很多年的客戶,也是聲通合作時(shí)間長(zhǎng)的汽車行業(yè)用戶。一直以來,聲通為上汽持續(xù)提供呼叫中心產(chǎn)品和維護(hù)服務(wù),從早期的打造服務(wù)、營(yíng)銷一體化統(tǒng)一呼叫中心平臺(tái),到后期的擴(kuò)容、系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù),聲通憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲得了上汽的認(rèn)可和信賴。2016年下半年開始聲通應(yīng)客戶的需求,在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,增加預(yù)測(cè)試外呼的功能,進(jìn)一步幫助客戶提高座席呼叫效率。

預(yù)測(cè)試外呼的原理。簡(jiǎn)單來說,預(yù)測(cè)式外呼即是由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行呼叫任務(wù),系統(tǒng)按照客戶預(yù)先定義的外呼任務(wù)和外呼策略,對(duì)任務(wù)外呼號(hào)碼列表自行依次發(fā)起呼叫,被叫號(hào)碼接通后再根據(jù)策略將呼叫轉(zhuǎn)接給座席或者IVR;如果呼叫未成功,則自動(dòng)記錄詳細(xì)呼叫結(jié)果(如:關(guān)機(jī)、空號(hào)、不在服務(wù)區(qū)、用戶無應(yīng)答等)。其核心原理就是,預(yù)測(cè)N秒鐘后將有X個(gè)座席空閑,提前發(fā)起Y個(gè)電話,達(dá)到座席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應(yīng)答就有座席空閑接聽。

上汽預(yù)測(cè)試外呼解決方案

預(yù)測(cè)試外呼系統(tǒng)旨在進(jìn)一步提升日均外呼量和外呼成功率,同時(shí)減少座席無效工作,從而從根本上大幅提升座席呼叫效率,目前上汽預(yù)測(cè)試外呼系統(tǒng)正在測(cè)試階段,相信系統(tǒng)投入使用后將為上汽的呼叫中心平臺(tái)帶來明顯的效益提升和價(jià)值。

標(biāo)簽:陜西 遵義 昌都 鄂爾多斯 衡水 晉中 懷化 平頂山

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《上汽預(yù)測(cè)式呼叫中心外呼系統(tǒng)提高效率》,本文關(guān)鍵詞  上汽,預(yù)測(cè),式,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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