四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年3月20日，是一家以經營川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型直營連鎖企業。二十年來，公司在北京、上海、西安、鄭州、天津、南京、杭州、深圳、廈門、廣州、武漢、成都、昆明等國內33個城市有127家直營餐廳。并且，推出網上訂餐火鍋外送服務，通過Hi撈送網站點菜下單。

應用情況

海底撈坐席集中部署，主要承載Hi撈送”的訂餐業務，客戶通過網絡下單后電話咨詢配送時間等一些售后問題，同時支持電話下單。