現在不僅僅是大型企業(yè)，中小企業(yè)也越來越重視客戶服務，因此呼叫中心在企業(yè)中逐漸占據舉足輕重的位置。為了讓更多的中小企業(yè)用到呼叫中心，但是同時降低企業(yè)成本，河南華誼網絡科技有限公司研發(fā)了一套標準版呼叫中心，以滿足中小企業(yè)的需求。
河南華誼呼叫中心功能：
話務管理功能：
•來電彈屏功能在客戶打進電話時自動彈出客戶信息;
•通話記錄管理可以記錄呼入呼出電話情況;
•黑名單功能，針對所有來電或本坐席的黑名單拒絕;
•可以對工作時間和上下班時間進行設置;
客戶管理功能：
•客戶檔案管理，客戶資料的添加、修改、刪除，和客戶資料的導入導出;
•聯(lián)系人管理，對客戶的基本信息進行添加、修改和刪除;
外呼管理功能：
•制定外呼計劃，對計劃頁面進行設置，導入外呼號碼;
•對外呼任務按照制定的分配策略進行分配;
•可對坐席人員的任務、任務結果進行數據統(tǒng)計和查詢;
知識庫功能：
•對常見問題進行添加、修改、刪除;
工單管理功能：
•可對工單狀態(tài)、類型進行查看;
•對工單流程進行設置;
報表分析功能：
•對話務運營進行分析，包括來電數據、工單處理情況、話務數量進行統(tǒng)計分析;
•對員工考核分析，包含坐席滿意度評價情況和坐席日通話時長報表分析;
•對業(yè)務數據分析，包括來電人員分布分析和客服部來電分布情況報表;
系統(tǒng)管理功能：
•對系統(tǒng)進行設置;
•對用戶管理、角色權限進行設置;
河南華誼網絡科技有限公司不僅具有標準版的呼叫中心，也可以根據客戶需求提供定制型的呼叫中心解決方案。河南華誼科技現已服務多家大中型企業(yè)以及政府、電力、學校等，得到了客戶的歡迎和認可。
