據(jù)悉，12328是交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話。河南省12328使用河南聯(lián)通提供的呼叫中心業(yè)務(wù)，向廣大客戶提供涵蓋公路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等九大領(lǐng)域，涉及投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見(jiàn)建議等的多項(xiàng)服務(wù)。

為滿足交通運(yùn)輸部關(guān)于全國(guó)12328系統(tǒng)的建設(shè)要求，河南聯(lián)通組織業(yè)務(wù)技術(shù)人員提前4個(gè)月與客戶溝通，向客戶提供了包括10項(xiàng)自動(dòng)語(yǔ)音和5個(gè)數(shù)據(jù)接口的業(yè)務(wù)需求解決方案，并根據(jù)客戶項(xiàng)目進(jìn)度安排，在5月加班加點(diǎn)完成了接口調(diào)測(cè)和業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)，并于5月26日順利實(shí)現(xiàn)了坐席系統(tǒng)的切換。河南由此成為全國(guó)第三個(gè)12328采用部統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)部省市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的省份。

12328升級(jí)切換后，省呼叫中心新增10個(gè)坐席和1條光纖備份電路，全省28個(gè)分中心新增28條寬帶專線。目前已在全省18個(gè)省轄市、10個(gè)直管縣開(kāi)通了58個(gè)遠(yuǎn)端坐席，日均話務(wù)量超過(guò)1萬(wàn)次。