語音外呼

語音外呼是指管理員可通過預先設定的批量外撥任務，由系統(tǒng)在指定時間對指定號碼自動進行批量語音外呼，在客戶了解語音內(nèi)容后按鍵咨詢時，系統(tǒng)自動將外撥任務中話務平均分配給坐席人員。并將呼叫結(jié)果及統(tǒng)計信息生成單獨的報表，并可將呼叫失敗記錄導出進行二次外撥。

當客戶轉(zhuǎn)人工座席服務時，沒有空閑座席，OM呼叫中心系統(tǒng)就會提示客戶現(xiàn)在座席忙，請稍候并播放等待音樂; 若有空閑座席，這時候系統(tǒng)就會根據(jù)客戶電話的來電號碼，或者IVR系統(tǒng)中輸入的客戶編號，根據(jù)客戶歷史資料數(shù)據(jù)以及客戶需要的服務類型，為客戶選擇最適合的坐席。

在線客服

在線客服系統(tǒng)為企業(yè)打造主動式營銷方式。通過在線為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。

OM在線客服只需在網(wǎng)頁中插入一段代碼，就可以實時觀察網(wǎng)站訪客的來源、次數(shù)、當前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網(wǎng)站同時聊天和主動發(fā)起對話，支持網(wǎng)頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強大功能;支持企業(yè)聊天、客戶管理、工效分析和多種統(tǒng)計報表等，保證習慣于網(wǎng)頁瀏覽的意向客戶可以及時被溝通和獲取。

異地登陸

許多公司除了總部之外還有分部、辦事處、獨立部門、代理商等分布在不同地方的工作人員，如果不統(tǒng)一部署和管理，企業(yè)相關(guān)事項進程或多或少會受到限制，分布的坐席也是容易產(chǎn)生天高皇帝遠”的心態(tài)，使得企業(yè)陷入不利的發(fā)展狀況，為了消除此種不利狀況，通過OM呼叫中心的域名解析服務，再遠的坐席工作狀態(tài)、服務質(zhì)量、通話內(nèi)容、出勤情況等都是清晰可見。

OM呼叫中心系統(tǒng)著力于創(chuàng)造一體化、全媒體、最先進的呼叫中心系統(tǒng)，優(yōu)化企業(yè)電銷部門的整體建設、營銷模式和管理規(guī)則。更多關(guān)于呼叫中心和語音外呼系統(tǒng)可以咨詢我們的在線客服。