新版本通信平臺出色的可靠性及容量峰值應對能力還將為該項目未來擴容奠定良好基礎(chǔ)

日前，天津市便民專線服務中心選擇阿爾卡特朗訊企業(yè)通信 (ALE) OmniPCX Enterprise(以下簡稱OXE”) 通信平臺最新版本，用于其8890服務熱線統(tǒng)一呼叫中心建設(shè)項目。該呼叫中心建設(shè)項目旨在將天津市現(xiàn)有的53條政府服務熱線及服務資源整合至統(tǒng)一的8890專線號碼平臺，并通過設(shè)立統(tǒng)一呼叫中心，集中辦理市民咨詢、求助、投訴事項，進一步提升政府及公共服務效率及水平。

該統(tǒng)一呼叫中心項目自去年10月啟動建設(shè)至今，天津市政53條熱線中已有近半數(shù)熱線完成了遷移整合，擴容達300余坐席。預計未來兩年內(nèi)，該平臺將擴充至1000坐席。

ALE大中國區(qū)總裁吳海亮先生表示：今天，作為國資委投資及實際控股企業(yè)，中國華信旗下的ALE正不斷致力于通過安全、穩(wěn)定、可靠且享譽全球的政府行業(yè)解決方案，助力中國政府推動的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型進程。我們?yōu)樘旖蚴姓块T再次選用阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OXE通信系統(tǒng)而深感榮幸，并堅信我們的政府行業(yè)解決方案將在中國迎來更廣闊的合作前景。”

來自天津市政的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，于2005年開通的原8890家庭服務熱線目前日均接話能力為1.5萬個，到2015年底將達到3萬個。而能否從容應對由于社會突發(fā)及熱點事件引發(fā)的市政服務專線話務容量峰值，努力實現(xiàn)電話接通率、服務辦結(jié)率、評價回訪率三個100%的工作目標，也已成為今后新8890統(tǒng)一專線號碼平臺的重要運營目標。

正基于此，此次8890統(tǒng)一呼叫中心建設(shè)項目，對于所選設(shè)備的穩(wěn)定性、可靠性，以及容量峰值應對能力提出了極高要求。而阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OXE系統(tǒng)憑借在原8890家庭服務熱線開通十年中的出色運行表現(xiàn)，再次贏得客戶青睞。

此次項目選用的OXE最新版本通信平臺，在秉承原OXE平臺電信級的高性能基礎(chǔ)上，更配備了全新的8039數(shù)字電話坐席，從而為該項目未來兩年的擴容計劃奠定了良好的基礎(chǔ)。

OXE通信平臺采用的獨特的水晶體結(jié)構(gòu)，可保證在機架內(nèi)的每用戶端口處理能力達到1個愛爾蘭。不僅如此，該交換機還具備極強的CTI 鏈路處理能力，完全可以滿足大話務量的通信要求。呼叫處理系統(tǒng)的熱備份可以同時實現(xiàn)CTI鏈路的熱備份，在一條CTI 鏈路上即可獨立支持所有CTI事件通信，而無須兩條鏈路才能實現(xiàn)大話務量的通信能力。