呼叫中心座席人員和客戶(hù)之間的通話(huà)錄音可以對(duì)呼叫中心起著不可小覷的作用，尤其在一些對(duì)安全性和保密性要求高的行業(yè)。因此，通話(huà)錄音系統(tǒng)的好壞應(yīng)當(dāng)成為選擇呼叫中心的一個(gè)考量重點(diǎn)之一。當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)一切都能正常運(yùn)行、呼入的用戶(hù)都感覺(jué)滿(mǎn)意、呼叫中心坐席操作都合乎規(guī)范時(shí)，在后臺(tái)默默工作的通話(huà)錄音系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)被呼叫中心管理人員以及坐席代表所忽視。但是，當(dāng)坐席代表出現(xiàn)問(wèn)題、操作不規(guī)范時(shí)，通話(huà)錄音系統(tǒng)的重要性就得到了彰顯，它是否忠實(shí)工作、通話(huà)錄音是否能查到、是否能被作為解決問(wèn)題的依據(jù)等，就很可能是解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

　　拋開(kāi)中小型企業(yè)呼叫中心來(lái)說(shuō)，就只是依靠軟件的人性化管理的大型呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不足以保證數(shù)量龐大的坐席沒(méi)有疏漏、違規(guī)操作和人為失誤。隨著客戶(hù)的需求與日俱增，精細(xì)化、規(guī)范化的系統(tǒng)管理和完備的硬件支持就成為了必不可少的了，而錄音系統(tǒng)的價(jià)值正在于此。因此，正視錄音系統(tǒng)的作用和重要地位，將使整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)更加穩(wěn)固和完備。