如今，衡量一家醫院的標準不再僅僅限于醫療人才和醫院硬件基礎，越來越多的患者更需要醫院改善服務質量、優化患者得到各種醫療服務的響應速度、降低看病求醫的成本。為了順應民生，適應癥廣大群眾的需求，醫院都紛紛想要借助呼叫中心技術為醫院服務提升價值。

　　對于醫療行業來說，自建呼叫中心的信息化要求比較高，缺乏通信行業管理和維護人才讓醫院自建呼叫中心成本升高。于是，選擇托管型呼叫中心，把技術和維護工作轉移給提供商，并把精力全部投入醫療建設之中，成為眾多醫療機構的首選方案。

一、改善醫療機構服務質量

　　北京訊眾通信技術有限公司專注中小企業通訊領域多年，將重點放在企業400電話和托管型呼叫中心解決方案，總結托管呼叫中心對醫療機構客戶的服務改善可以體現在以下幾個方面：

　　1、患者可以通過電話隨時隨地與醫院取得聯系，大大拉近醫生與病人的距離。

　　2、托管呼叫中心提供多種方式的客戶服務，例如：電話留言、IVR自動語音導航，方便醫院在無人工接聽時也能7x24服務。

　　3、醫療行業的特殊性決定了服務及時性和準確性的特點，訊眾通信的托管呼叫中心智能轉接、外線轉接等功能可以隨時將電話轉至專家坐席，更好地滿足醫院需求。

　　4、呼叫中心擁有用戶號碼識別能力，新老客戶來電都有資料彈屏，將用戶的所有記錄調出，不必從頭到尾向醫院解釋病因病史，助力醫院為用戶帶來更精準的診斷。

　　5、醫院電話還承擔了用戶投訴工作，訊眾通信呼叫中心提供電話全程錄音，為醫院受理投訴提供重要證據。也可以用于員工工作狀態監督，深層面提升服務質量和醫院形象。

　　6、醫院開展病人電話回訪時，通過訊眾呼叫中心可直接點擊客戶信息自動外呼，記錄客戶自信，方便醫院售后服務和管理。

二、創造并提升醫院品牌優勢

　　呼叫中心結合訊眾通信400電話的應用，為醫療機構提供了一個信息化的服務窗口，由于政策方面在傳統媒體上的宣傳限制，通過電話和互聯網獲得了延伸，而它的推廣效果和受眾群體都更加廣大，獲得品牌傳播效果非常明顯。

　　訊眾通信呼叫中心后臺還可以在醫院投放廣告后，很好的監控廣告效果，有助于管理層提出新的營銷建議。

三、優化服務流程和業務管理

　　醫療機構呼叫中心的建立，更加明確劃分了各個部門、各個人員的工作職能，通過IVR導航保證了各項業務咨詢的獨立語音流程，免去人工轉接過程，直接找到對應部門對應人員，提升醫院工作效率。

　　同時，醫院工作人員的電話工作量可以通過呼叫中心后臺數字化監控，通過訊眾通信呼叫中心表報分析功能，實現業務組工作動態一目了然，對不合理地崗位進行精簡。

四、節省醫院及患者的服務成本

　　患者撥打電話，能夠快捷地查詢醫師信息、出診時間、科室介紹、藥品信息等。加入訊眾通信智能IVR驗證的呼叫中心系統還可以實現用戶會員卡驗證、付費查詢、電話掛號，供患者自助獲得服務。醫院人力資源和人工壓力獲得釋放，節約運營成本。

五、開啟新的醫療服務的收入來源

　　訊眾通信托管呼叫中心智能IVR驗證系統，支持卡務驗證、身份激活、預約等功能開發，通過患者VIP服務提供，為醫療機構開辟更多新的收入來源。例如：400電話掛號服務收入、充值會員卡資費查詢服務收入、專家咨詢服務收入等。

　　綜上所述，醫療機構提升現有服務水平和信息化水平勢在必行，選擇托管型呼叫中心則可以大大加速這一過程，將醫療機構的綜合實力提升到一個新的高度，實現切實符合人民需求、實現快速品牌發展、加速行業服務創新的最終目標！

　　訊眾通信中小企業云通訊服務提供商，十余行業5萬余客戶服務經驗，其中為愛康網、北京建國醫院、北京好好眼科、北京現代陽光健康保健門診部、北京好得快醫藥有限公司、北京奧婷整形機構、北京維爾口腔醫院等醫療服務機構成功搭建400電話和托管型呼叫中心平臺一條龍服務。