近年來，國內食品藥品引發的問題不斷，提高食品藥品的監督管理，實現投訴和舉報的統一化、系統化管理已經成為防控階段重要的一環。國家食品藥品監督管理局投訴舉報中心被賦予統一受理有關消費環節食品安全和藥品、醫療器械、保健食品、化妝品等的研制、生產、流通、使用方面的違法行為的投訴舉報；負責轉辦、跟蹤、協調投訴舉報案件的職責。

　　本系統將按照統一服務內容、統一服務標準和流程的原則進行設計規劃，通過本系統的建設，將實現食品藥品監督管理投訴舉報中心對投訴舉報信息的統一受理、統一工作流、統一信息流、統一數據標準、統一接口，從而構建了全國橫向聯通、縱向聯動、集散一體的食品藥品投訴舉報體系。

　　朗深UniMedia食品藥品投訴服務熱線平臺具有以下顯著特點：

　　1. 實用性強、安全可靠

　　系統立足于實際應用，適合藥品監管業務，能夠切實解決食品藥品監督管理中的實際問題，達到提高工作效率和工作質量的目的。由于食品藥品監管的特殊性，系統能夠7×24小時不間斷運行，為食品藥品監管提供持續、穩定的服務。用戶通過統一入口登錄，系統能有效控制各用戶對不同系統的訪問權限。

　　
　　2. 系統整合、信息共享

　　通過先進的UniMedia中間件技術手段將現有的各自獨立運行的系統有機地集成起來，使它們在統一的平臺下運行，實現系統間信息數據的互聯互通、資源共享，并實現業務協作。

　　
　　3. 技術成熟、可擴展性強

　　該系統采用成熟且流行的開發技術進行實施，尤其是UniMedia中間件支撐平臺、數據交換平臺的建立保證了系統的先進性與可擴展性。

　　朗深技術憑借多年呼叫中心和食品藥品監督行業合作伙伴的合作經驗，如果您是食品藥品行業的軟件開發商，哪怕您沒有呼叫中心領域的任何經驗，朗深技術”絕對是您在食品藥品監督行業不可缺少的摯友。我們的愿景：朗深UniMedia中間件助力食品藥品行業系統集成商，成就國內最專業的食品藥品監督管理服務熱線平臺。