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強訊助內(nèi)江市第二人民醫(yī)院搭建呼叫中心系統(tǒng)

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四川省內(nèi)江市第二人民醫(yī)院坐落于內(nèi)江市城區(qū)沱江東岸。醫(yī)院始建于1950年,前身是解放軍川南軍區(qū)后勤醫(yī)院第一分院,經(jīng)過50余年發(fā)展,是集醫(yī)療、科研、教學(xué)、急救、保健、社區(qū)服務(wù)于一體的國家三級甲等醫(yī)院。曾先后被授予國家級、省級等多種榮譽稱號。

  鑒于目前醫(yī)院越來越重視預(yù)約、掛號、就診、患者問題解答等醫(yī)院與患者的各種關(guān)系,為了全方位的給患者提供良好的溝通平臺,內(nèi)江市第二人民醫(yī)院經(jīng)過于同行業(yè) 的咨詢、市場調(diào)研等途徑,最終選擇有近二十年的CTI從業(yè)經(jīng)驗的北京強訊科技有限公司的CallThink呼叫中心系統(tǒng)。

  內(nèi)江市第二人民醫(yī)院呼叫中心包括CTI、自動語音應(yīng)答(IVR)、電話全程錄音、話務(wù)統(tǒng)計報表(CMS)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)等一整套呼叫中心系統(tǒng)的模塊。

呼叫中心系統(tǒng)為醫(yī)院提供了很多的方便之處:

1、通過IVR語音導(dǎo)航方便快捷的實現(xiàn)客戶到座席人員電話的中轉(zhuǎn),用戶只需要按相應(yīng)得按鍵就可以找的自己要找的服務(wù)和坐席,提高了辦公效率。

2、用戶可以通過IVR的語音播報功能播放出內(nèi)江市第二人民醫(yī)院的每項服務(wù)政策,通過不同的按鍵轉(zhuǎn)向不同的業(yè)務(wù)組,為每位客戶提供了極大的方便。也讓客戶對醫(yī)院有了初步的認識。

3、話務(wù)統(tǒng)計報表(CMS)真實、方便的記錄醫(yī)院的電話呼叫通話的情況,可以讓客戶及時的了解座人員和醫(yī)院的電話通信情況,如每天的電話量集中在什么時間段,每天的電話呼入/呼出數(shù)量,以便合理的安排在線座席數(shù),讓坐席的工作效率發(fā)揮到最大,讓管理呼叫中心提十分的簡單方便。

4、座席在和客戶交流的整個過程中,我們的錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音,這樣在出現(xiàn)糾紛,投訴的時候,可以隨時隨地的查詢,調(diào)出錄音,給客戶一個滿意的交代,提高客戶對公司的滿意度。

……

  項目完成后,內(nèi)江市第二人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)看了呼叫中心的演示,對呼叫中心在工作中發(fā)揮的作用給與了肯定和贊譽。給他們工作帶來了便利和效率。對強訊的呼叫中心產(chǎn)品非常滿意。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《強訊助內(nèi)江市第二人民醫(yī)院搭建呼叫中心系統(tǒng)》,本文關(guān)鍵詞  強訊,助,內(nèi)江市,第,二人,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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