天津龍紫金貴金屬經營有限公司是天津貴金屬交易所會員單位（會員席位號為159號），堅持公開、公平、公正”的原則，為投資者提供規(guī)范、安全、便捷的交易通道及標準的金銀交割與回購。時刻從客戶利益出發(fā)，憑借自身專業(yè)優(yōu)勢和快捷周到的服務，幫助客戶在有效控制風險的基礎上獲取最大收益。

龍紫金作為天通金會員單位，將以為客戶服務為主要宗旨，為客戶提供全面的優(yōu)質服務。

隨著業(yè)務的不斷擴大，需要服務的客戶越來越多，迫切需要一套優(yōu)質完善的呼叫中心系統(tǒng)來給客戶更好的服務，使用JUST呼叫中心系統(tǒng)將業(yè)務流程電子化，數據化，通過系統(tǒng)支撐，將原本單一的點服務發(fā)展成面服務，規(guī)范了工作流程，同時可以對工作流程進行嚴格的把控和監(jiān)督。另一方面，可借力呼叫中心平臺，大力發(fā)展電話營銷，讓越來越多的用戶了解貴金屬市場，了解天通金，讓更多用戶加入金通金買賣的行列。

集時通訊為天津龍紫金貴金屬解決了多個問題，實現服務質量的提升：

1、提升品牌形象，建立一站式服務平臺 。

　　 通過呼叫中心將企業(yè)內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系窗口”，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。

　 　2、提升工作效率，提高服務質量

　　 呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高工作效率和服務質量。

　　3、 降低企業(yè)成本，節(jié)約開支

　　通過全國聯(lián)網的呼叫中心以及先進的網絡技術，企業(yè)可以組成全國性的內部電話網絡，企業(yè)內部電話無需或者只需很少的費用，從而節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運行成本。

　　4、選擇合適的資源

　　根據員工的技能、員工的工作地點、根據來話者的需要、來話者的重要性、根據不同的工作時間/日期來選擇最好的同時也是最可接通的業(yè)務代表。

　　5、提高客戶服務質量

　　自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。

集時通訊通過對貴金屬行業(yè)的了解，專業(yè)為龍紫金貴金屬實盤大賽規(guī)劃呼叫中心使用流程規(guī)范，助力實盤大賽，預祝龍紫金實盤大賽圓滿成功。