隨著國內市場經濟發展模式的不斷調整和完善，中小企業面臨的市場競爭日趨激烈。對大部分中小企業而言，企業發展思路已實現從以產品為中心轉變為以客戶服務為中心”，從重視產品功能轉變到重視客戶服務及感受。呼叫中心作為中小企業服務現有客戶，發展新客戶”的平臺及窗口，并通過多元化的通信方式實現企業與客戶的無障礙溝通與交流，進一步提高客戶的滿意度和忠誠度。但中小企業在構建呼叫中心的過程中面臨眾多問題，雖然呼叫中心的構建成本已逐漸被中小企業所接受，但部署周期、后續維護和二次開發等隱形費用卻居高不下，從而使企業管理人員對構建呼叫中心平臺產生諸多顧慮。
由于呼叫中心構建成本、后續維護和二次開發等多種原因，因此導致大量中小企業管理人員對構建呼叫中心平臺望而卻步。但中小企業又想通過呼叫中心平臺改善并提高企業的知名度和美譽度，同時進一步優化業務流程及服務水準，改善企業形象，從而提高現有客戶的滿意度和忠誠度，并根據潛在客戶的特點開展多樣化的主動營銷服務。在激烈競爭的市場中不斷調整、完善公司的經營模式。
從上述文章可以看出呼叫中心平臺對中小企業的重要性，但只有易部署、免維護和低成本的呼叫中心才能滿足中小企業的需求。
大唐融合針對中小企業對呼叫中心的現狀需求推出基于一體機的呼叫中心產品，該產品功能完善，同時還具備高可靠、高安全、易部署、無維護等特點，從根本上解決中小企業投資高、部署繁、維護難的問題，使中小企業可以輕松構建呼叫中心平臺。
性價比高：大唐融合CCOne110采用單臺交換機將語音通信和業務應用整合成一套功能完善的呼叫中心產品，而且無需購買第三方硬件設備就可實現呼叫中心的部署與應用；
易于部署：該產品操作界面友好易于部署，用戶只須根據系統提示進行簡單設置就可以正常使用，而且無須專業人員進行日常維護和管理；
功能完善：大唐融合CCOne110業務系統功能完善并且支持售后服務、電話營銷和語音通知等多種應用場景，主要包括服務管理、客戶管理、訂單與產品和知識庫等應用模塊，管理人員可根據業務流程及客戶群體進行靈活選擇和調整；
性能穩定：外線接入和人工坐席在一臺交換機內完成了語音數據的交換，極大的降低了數據交換對局域網的依賴性。同時該通信設備采用工業級硬件模塊，高性能低功耗，從而使該產品的處理性能和穩定性得到了有效的保障；
融合通信：多元化通信方式（語音、短信和傳真等），可適應多種復雜多變的網絡環境，企業無需購買第三方通信設備就可以實現集團電話和傳真功能。同時支持多種終端通信設備，如模擬電話和網絡電話等，實現現有資源與大唐融合CCOne110產品的完美結合。
隨著互聯網飛速發展、電子商務創新模式的不斷涌現也為呼叫中心市場注入新的活力。在國家機關實行政務公開化”、在醫療衛生事業實行電話掛號、緊急呼救”的時候，呼叫中心也已經滲透到各個行業，從而預示著全民服務”時代的來臨。中小企業在構建信息化平臺的過程中，呼叫中心將使中小企業的服務體系更加高效、靈活和規范。大唐融合將卓越的技術應用于呼叫中心產品，為中小企業構建新的藍海商機。通過呼叫中心的管理工作，為企業管理者提供豐富的輔助決策數據，提高客戶的滿意度和忠誠度，降低企業運營成本，增加銷售機會和成單率；通過協調企業內部各種資源，集中在統一的對外聯系窗口”，為客戶提供一站式”服務，企業通過為客戶提供的快捷優質的服務，打動客戶、贏得市場。
