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強訊科技助力雅昌藝術(shù)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)成功上線

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雅昌集團創(chuàng)建于1993年,是一家向客戶提供高端藝術(shù)印刷服務、互聯(lián)網(wǎng)資訊、藝術(shù)品市場信息、電子商務和廣告服務、藝術(shù)家綜合服務的企業(yè),同時提供高仿真藝術(shù)品復制產(chǎn)品,滿足藝術(shù)家、藝術(shù)機構(gòu)、藝術(shù)品投資者、藝術(shù)愛好者、高檔商業(yè)品牌客戶的多樣化需求。2006年入選專業(yè)機構(gòu)評出的中國最佳商業(yè)模式”。

  隨著雅昌藝術(shù)網(wǎng)電子商務業(yè)務的開展,迫切需要在客戶服務方面引入一套先進的呼叫中心系統(tǒng),能夠?qū)⒖蛻糇稍儭⑼对V、訂單等進行系統(tǒng)化管理,能夠科學的進行客戶關(guān)懷、營銷回訪和業(yè)務拓展,并能夠提供詳細的數(shù)據(jù)報表對坐席人員進行管理,從而為雅昌的做大做強提供專業(yè)的幫助。

  同時,呼叫中心系統(tǒng)在滿足電子商務需求的同時,還要具備良好的擴展能力,能夠在雅昌業(yè)務增長的同時進行平滑升級,將印刷、藝術(shù)家、藝品、電子商務等業(yè)務融入進來,并能夠逐步提供北京、深圳、上海等多地使用。使呼叫中心系統(tǒng)不僅僅停留在電子商務范圍,而是能夠成為集團公司的一個運營平臺,更好的為集團公司服務。

  在經(jīng)過與眾多廠商的溝通和篩選,雅昌藝術(shù)網(wǎng)最終選擇了與強訊配合,部署強訊科技自主研發(fā)并完善了十多年的CallThink呼叫中心系統(tǒng)。CallThink呼叫中心系統(tǒng)配有自主開發(fā)的電子商務業(yè)務系統(tǒng),包括了用戶資料記錄、訂單處理、審核、財務確認、產(chǎn)品庫存、物流配送、常見問題(知識庫)管理等電子商務可能涉及到的各項企業(yè)運營環(huán)節(jié),將整個工作形成了一個閉環(huán)的工作流,實現(xiàn)了以訂單流轉(zhuǎn)為中心的一套電子商務工作管理方式,同時電子商務業(yè)務系統(tǒng)與呼叫中心平臺的緊密配合,保證了各個系統(tǒng)的功能最大發(fā)揮,避免了多廠商產(chǎn)品之間的集成配合問題,減少企業(yè)管理人員不必要的協(xié)調(diào)處理時間,加快呼叫中心的工程實施速度。

  同時呼叫中心系統(tǒng)還可以與電子商務其他業(yè)務系統(tǒng)對接,從而將呼叫中心融入整體的業(yè)務范圍,成為公司業(yè)務流轉(zhuǎn)的一環(huán),更好實現(xiàn)企業(yè)的信息化和智能化建設。


  系統(tǒng)目前運轉(zhuǎn)良好,呼叫中心所承擔的業(yè)務份量也在逐日增加。隨著電子商務在人們?nèi)粘I钪邪缪莸慕巧絹碓街匾绻麑⒆陨順I(yè)務做精做細,成為電子商務發(fā)展壯大的必需條件,強訊愿與各位伙伴在電子商務的領(lǐng)域做出更多更好的成績。

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