面對日益激烈的市場競爭環境，客戶忠誠度的維護變得更加艱難。拿出優于競爭對手的客戶服務，優化與新老客戶的關系，贏得客戶好感，是企業突破盈利瓶頸的關鍵。

　　于是，為滿足企業成熟客戶服務，支持企業在第一時間了解客戶信息和需求，拉近與客戶的距離，迅速建立客戶好感的先進系統應運而生，即我們常說的客戶資料彈屏功能。

　　客戶資料彈屏是呼叫中心平臺的亮點功能，使用這項功能，企業只需要在電腦上安裝呼叫中心軟件，并連接網絡，通過后臺綁定企業坐席號碼。當來電接入到坐席時，該座席登陸的呼叫中心平臺就會自動彈屏，以工單形式顯示來電用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務歷史等，讓企業在第一時間掌握客戶信息，熟悉老客戶過往業務，投其所好提供相應的優質服務。以成熟的服務水平和滿意的服務效果，贏得企業客戶的喜愛，增加新老客戶的粘性。

　　訊眾通信云通訊”呼叫中心軟件的客戶資料彈屏功能：

　　云通訊”是北京訊眾通信科技有限公司研發的創新性、高性價比的托管型呼叫中心軟件，與400電話配合使用，是企業優化通訊系統、提升客戶服務的最佳解決方案。它的客戶資料彈屏功能也具有運行穩定、快速；設定簡單、靈活的特色優勢。

　　l 企業客戶首次來電彈屏功能

　　通過訊眾400電話的語音智能系統，來電將按特定規則轉接至坐席人員，同時客戶端自動彈出待補充的工單，顯示工單編號、客戶編號、來電號碼、來電時間、來電地區、接聽員編號等基礎信息，提醒坐席人員記錄客戶的詳細信息，填寫完成后點擊保存”，錄入呼叫中心數據庫。

云通訊”呼叫中心軟件展示-客戶首次來電彈屏窗口

　　企業客戶再次來電彈屏功能

　　訊眾400電話能根據企業設定的接聽規則將來電轉接給最適合的坐席人員處理，同時，云通訊”呼叫中心系統將自動把數據庫對應的客戶資料顯示在企業應答座席的電腦屏幕上，以便客服人員在接聽電話的第一時間就能夠準確地報出老客戶姓名，并熟悉客戶以往的交流內容，給予客戶最高效率的服務響應。

云通訊”呼叫中心軟件展示-客戶再次來電彈屏窗口

　　企業無需擔心登陸坐席的變更會影響老客戶彈屏信息的丟失，因為錄入產品數據庫的客戶資料是登陸平臺的每一位坐席員所共享的信息。即時是A坐席員首次處理的客戶，客戶在二次來電時，接聽電話的B坐席員也能看到客戶的信息和首次來電的交流記錄，實現B坐席員能像處理自己老客戶那樣為客戶提供到位的服務。

　　工單個性化設置功能

　　企業客服人員可通過后臺對彈屏工單的顯示方式進行輕松的設置，滿足不同操作習慣的客服人員使用。同時，客服代表還具有更改彈屏工單顯示內容的權限，可根據企業業務需求對工單內容進行細化的自定義設置，方便企業客戶資料管理。