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英國18%呼叫中心在IVR端部署語音識別技術

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據英國呼叫中心專業媒體Callcenter Helper的一項調查，在受訪的425家呼叫中心中只有18%的呼叫中心在IVR端部署了語音識別技術。主要原因是對方言、單詞語境等識別準確率偏低，整體識別準確率在30%-90%之間，差異巨大。

來源:王厚東微博

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