托管型呼叫中心，是指運用先進的通信技術構建的大型、高并發處理能力的呼叫中心系統。該系統通過遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業來使用。使用托管型呼叫中心的企業不用購買任何軟、硬件設備，就可以根據需要建立起呼叫中心。

托管呼叫中心：

優勢：

1) 可有效控制呼叫中心建設成本：托管模式投入成本低，初期投資為零，座席數量可隨需增減。

2) 與企業其他系統融合更為順暢：托管模式提供更為開放，更為友好的第三方系統接口，可保證與企業CRM、ERP等管理系統無縫融合。

3) 對企業個性化需求反應更快：托管模式更突出專業化服務，對客戶個性化需求可以即時響應。

4) 系統建設周期大幅縮短，呼叫中心部署更為靈活：托管模式由于無需初期建設投資，企業決策更快；而且系統開通迅速，一般沒有特殊的要求，1個工作日就可以開通服務，坐席沒有空間限制，可放置與任何數據網絡和電話網絡通達的地方。

5) 系統更為安全穩定：托管模式所有系統的維護工作都由專業技術專家負責。呼叫中心系統放置在專業的電信機房里面，保證7×24小時的穩定運行。

6) 系統維護成本大幅縮減：企業只需要擔負本地客戶數據庫等簡單日常維護。與傳統自建模式維護成本相比托管模式企業維護成本幾乎可忽略不記。