外呼和預置型撥號系統助力呼叫中心作為利潤中心。盡管我們通常認為聯絡中心是為向內呼叫的客戶釋疑解難、提供關懷，但是仍然有許多外戶型呼叫中心存在，這種呼叫中心的職能是通過發掘當前客戶的潛在需求來向上促銷”（upsell）、獲取新的業務，或者為慈善機構募集捐款。

為了使外戶型聯絡中心更加高效地運行，坐席人員就不能浪費寶貴的時間在紙上或者屏幕上查閱電話號碼單，尋找打電話的名單，撥打電話號碼，等著聽電話鈴響，聽電話公司的截聽、忙音、應答機回復等，最后還得對斷斷續續的呼叫做記錄。今天所有這些功能都通過不同的撥打應用實現了自動化處理：

• 預演—坐席查看數據庫記錄，通過點擊發起呼叫

• 累進 —基于呼叫模式和坐席可用性的簡單算法，應用發起大量的呼叫。

• 預置—基于復雜算法，應用發起高呼叫量。外呼自動建立，只有回復的呼叫才轉給坐席。

所有這些自動撥打具有許多優勢，比如提高坐席生產力、由于與潛在的價值客戶聯系的增多而提高營業收入。

Dialogic® PowerMedia™主機媒體處理軟件支持自動撥打等應用特性，包括具有主動語音檢測和主動應答機檢測算法的外呼進程分析。