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MyComm為云南信息報量身打造優質呼叫中心系統

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 為提高市場競爭力,建立科學、全面的信息搜集、客戶管理咨詢、投訴建議、發行、廣告受理等渠道與體系,保障報業集團建立與市場溝通、信息交互及資源管理。云南信息報社決定建設報社呼叫中心系統,此呼叫中心為報業實現協同辦公模式、規范工作流程、提高效率提供了最佳途徑。2010年10月,MyComm公司承建云南信息報呼叫中心系統,為云南信息報量身打造優質的呼叫中心系統。

  云南信息報于1985年創刊,其隸屬于云南報業集團、云南出版集團公司聯合打造的主流大報。云南信息報日發行量40萬份左右,面向整個云南省發行,特別是云南信息報2007年由南方報業傳媒集團及云南出版集團公司聯合改版之后,成為了云南市場上最具投放價值的主流大報。北京聯信志誠信息技術有限公司(簡稱MyComm公司)與云南報社合作,基于領先的Dialogic HMP軟交換系統的MyCommIPCC平臺,協助云南信息報社承建先進呼叫中心系統。

  云南信息報呼叫中心系統采用全國統一的服務號碼,實現多渠道、集中接入,力爭建設成先進的多媒體IP呼叫中心。報社一期項目共部署20個坐席, 1E:30路接入,30路IVR,2路傳真,坐席錄音20路。主要設備為Dialogic 1E1語音卡1塊、MyComm CTI核心服務軟件包一套、IVR、錄音、傳真等全部軟件授權,部署在服務器上。基于HMP軟交換的IP呼叫中心,為呼叫中心系統的搭建不僅節約了時間成本和經濟成本,更適合于功能需求多,座席擴容靈活的呼叫中心需求。其性價比會隨座席增加而愈加明顯。 安裝、維護、擴容方便。

  MyCommIPCC性能指標

  指標名稱

  指標量

  最大外線容量

  4000線

  最小外線容量

  2線

  最大座席容量

  2048個

  最小座席容量

  2個

  單機支持的最大容量

  24個E1,720線

  整個系統設備平均無故障時間MTBF

  大于20000小時

  呼叫接通率

  >99.99%

  系統平均響應時間(秒)

  <=2秒

  單機處理能力BHCC

  800000

  IVR平均響應時間(秒)

  <=1秒

  雙機主備切換平均時間(秒)

  <=5秒

  通道平均復位時間(秒)

  <=1秒

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