基于板卡實現(xiàn)呼叫中心，是目前較為常用的方式之一，用這種方法實現(xiàn)小型呼叫中心具有成本低廉、靈活度高等特點。但是，同時它也存在以下幾個問題

一、 可擴展性差
　　基于板卡實現(xiàn)呼叫中心通常適用于小型的呼叫中心，在座席人數(shù)少、總的電話線路不多情況下可以較好的運行。但是由于板卡的本身硬件資源和機箱硬件資源的限制，比如目前的座席卡，一塊卡一般最多可以接16路電話機，而工控機箱也有板卡插槽的限制，所以當座席數(shù)多，連接電話線路多的話，需要多臺機器聯(lián)合操作時，實現(xiàn)就有著非常大的困難。
　　在多臺機器聯(lián)合操作時，首先在硬件上，每臺機器之間需要配置專門的聯(lián)機卡，以傳輸不同機器上的時序信號，同時每臺機器上需要啟動各自的控制程序，彼此之間通過socket進行數(shù)據(jù)通信。在一臺機器需要調用其他機器的資源時，首先機器之間先要進行數(shù)據(jù)協(xié)調，然后根據(jù)時序信號判斷channel資源，找到合適的channel，將語音插入該時序中，實現(xiàn)語音通訊，同時通過socket端口傳輸控制信令，實現(xiàn)語音控制。
　　由于多臺機器之間要協(xié)調好，通過軟件來實現(xiàn)有著很大的技術難度，所以目前的基于板卡級的呼叫中心通常裝在一臺機器上，規(guī)模有限。

二、 穩(wěn)定性不高
　　板卡實現(xiàn)呼叫中心時，通常是由軟件供應商通過自己的軟件來模擬PBX的功能，比如ACD、電話路由、技能組分配等復雜功能，因為程序是直接在底層API上進行開發(fā)，所以控制方式是非常靈活的。但同時，它也存在著系統(tǒng)不穩(wěn)定的因素。
　　首先，板卡控制軟件是建立在PC的操作系統(tǒng)上的，比如WINDOWS操作系統(tǒng)，這種操作系統(tǒng)通常為多任務的，非常的復雜，不是專門為通訊系統(tǒng)設計的，這就決定了它具有很大的不可靠因素，也許我們已經習慣了系統(tǒng)的不穩(wěn)定，但是這種不穩(wěn)定對運營商來說是無法容忍的。
　　而PBX通常的控制是通過專門的嵌入式系統(tǒng)來實現(xiàn)的，它是專門為通訊系統(tǒng)來設計，并經過專門的測試。它的程序通常放在FLASH中，而不是在硬盤里，存儲介質的安全性也高了很多。
　　其次，板卡實現(xiàn)PBX是通過軟件開發(fā)商自行開發(fā)的軟件來模擬PBX的很多功能，由于目前這些軟件開發(fā)商和生產PBX公司之間在技術能力上存在一定的差距，而實現(xiàn)的復雜度又非常高，所以軟件本身往往也存在一些隱患。

三、 功能性
　　目前由于PBX已經發(fā)展了幾十年了，所以現(xiàn)有的PBX本身已經具有很強的功能，基本都有ACD、分組等許多功能。而這些基本功能要通過板卡級呼叫中心供應商提供，則是需要做大量的開發(fā)工作，對這些廠商來說，要實現(xiàn)PBX的基本功能需要很高的人力成本，所以目前市面上板卡級的解決方案通常有兩個趨勢，一個是低成本，但是功能也極為簡單，一個是功能復雜，基本上能實現(xiàn)PBX的功能，但是成本很高。