日前,北京商能CRM&呼叫中心一體化平臺成功上線"領先旅游"。

　　環境國際旅行社是經國家旅游局和國家工商行政管理總局批準，于2001年6月在北京市工商行政管理局注冊成立。是我國環保行業第一家大型國際旅游企業，采用股份制形式組建，注冊資本5000萬元人民幣。環境國旅主營出境、入境及國內旅游業務，年均營業收入近4億元，年組接團人數超過20萬人次。旗下擁有寬城喜峰口生態旅游開發有限公司、德國漢莎城市中心北京旗艦店及北京國環航空服務有限公司等分子公司。

　　領先旅游已經邁入自成立起的第8個年頭，經過這些年的努力，領先旅游已經成為國內推廣歐洲深度旅游產品的主要力量之一，在確定客戶服務管理信息化建設方向后，經過對多家供應商進行了考察和綜合評估，北京商能CRM&呼叫中心一體化系統在客戶服務管理信息化領域的卓越表現及真誠務實的合作態度最終贏得了領先旅游的肯定，并得到了高度評價。

　　本次實施的方案是辦公座席+CRM一體化方案，通過更換了傳統交換機集團電話，整個公司的電話系統進行了最新的升級擴容，北京商能CRM咨詢顧問以豐富的實施經驗將對領先旅游的現有業務流程進行了重新梳理和流程優化，通過統一公司電話，統一客戶跟進和服務流程，實現了對客戶的每一個電話都進行有效的跟蹤管理，并對客戶跟進過程進行了服務結束的全過程監控，并通過客戶咨詢、投訴、回訪等手段及時收集客戶反饋，使客戶服務滿意度得以持續改善。通過費用管理、知識庫管理、統計分析等功能應用，提高了客戶服務的集中受理、統一處理和監控，提高了整個公司的對外形象，提高了分支機構、服務網點、客戶之間的溝通效率；服務反饋更及時準確；費用管理更明晰方便；本次領先旅游的順利上線，標志著CRM&呼叫中心一體化平臺在旅游行業獲得更大的支持！

　　北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關系管理信息化解決方案。是國內客戶關系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發和服務領域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用咨詢、方案規劃、系統實施、人員培訓、后期服務等服務體系全面幫助企業迅速推行客戶關系管理戰略。

在CRM領域，北京商能CRM系統經過6個版本的發展，已成為國內CRM領域實施滿意度最高的軟件產品，并連續獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關系管理系統獎等獎項。

在Call Center領域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術為主導，將傳統通訊技術和IP技術完美結合，融合了傳統的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現了基于計算機及網絡的數據、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。