近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24在線應用型呼叫中心成功應用于廣州市中國旅行社（以下簡稱：廣州中旅），優(yōu)質的語音系統(tǒng)與后臺業(yè)務系統(tǒng)得到了廣州中國旅行社的一致好評。

中國旅行社始建于1949年11月，是新中國的第一家旅行社。經過五十多年的發(fā)展，由一家以接待華僑、外籍華人、港澳同胞、臺灣同胞為主的旅行社，發(fā)展成為入境游、出國游、國內游三業(yè)并舉。中國旅行社擁有良好的信譽和知名度，中旅系統(tǒng)網絡遍及全國，延伸海內外，在中國旅游行業(yè)創(chuàng)寫多個第一名”。此次，廣州中旅攜手HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其搭建的呼叫中心系統(tǒng)，實現了多媒體接入渠道，能夠支持全天候24小時的自動語音和人工服務等。為廣州中旅樹立了現代客戶服務理念和意識，進一步規(guī)范了業(yè)務管理，提升了品牌形象。

廣州中旅采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司SaaS型呼叫中心——7x24在線應用型呼叫中心系統(tǒng)。應用該系統(tǒng)的商旅行業(yè)解決方案可高效處理來電預定等業(yè)務，如機票、酒店、旅游線路等，并且可以創(chuàng)造良好的遠程交互體驗，座席人員可以幫助客戶快速準確地提供信息的查詢。利用7x24在線應用型呼叫中心，廣州中旅可對客戶進行準確分析，設計出更貼切客戶的旅游產品，利用外呼營銷功能主動將設計出的旅游產品推薦給客戶。同時，通過滿意度調查不斷提高企業(yè)的服務水平，提升客戶對企業(yè)品牌的認可度。

據了解，7x24在線應用型呼叫中心是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司針對全行業(yè)客戶推出的云計算模式的呼叫中心系統(tǒng)，集呼叫處理、業(yè)務管理、電子商務管理、報表管理、客戶管理等于一身。現已有電子商務、教育、醫(yī)療、商旅、票務、制造、房地產、行業(yè)門戶等多個行業(yè)的客戶應用了該系統(tǒng)。此次呼叫中心系統(tǒng)成功應用于廣州中旅，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：非常高興此次與廣州中旅合作。通過先進的呼叫中心技術，提高企業(yè)的整體形象及服務水平一直是我們的建設目標，我們希望通過我們的產品和服務提升客戶的核心競爭力，提高客戶服務質量和品牌形象，為更多的企業(yè)創(chuàng)造價值。”