51Callcenter12月21日報道：據悉，日前北京房山區人力資源和社會保障局于2009年12月2日的組建，有利于統籌機關和企事業單位人員管理，加強人才隊伍建設，更好的實施人才強區戰略；有利于統籌我區就業和社會保障政策的落實，健全從就業到養老的服務保障體系；有利于統籌人才和勞動力市場，加快建立統一規范的人力資源市場；有利于統籌機關、企事業單位收入分配制度的改革，加快構建城鄉一體化人力資源和社會保障事業發展的新格局。為了加快完善覆蓋城鄉居民的社會保障體系建設，為全區經濟社會又好又快發展提供堅強可靠的人力資源和社會保障服務。為了提高工作效率引入了強訊公司的呼叫中心。

北京房山區勞動局呼叫中心包括IVR、CTI、錄音、CRM、Monitor等多個呼叫中心的模塊 。 豐臺勞動局呼叫中心根據用戶的需求將來電引導到不同的座席分組，提供相對應的服務；同時根據用戶呼入的中繼號不同，將來電轉接至不同業務的座席人員，方便及時準確地解答用戶的問題。

呼叫中心系統提供多種業務接口，用戶可以通過IVR的語音播報功能播放出和勞動局相關的文件介紹、地理地址、乘車路線、并且系統將用戶需要的信息以清晰的語言播報給用戶，省去了座席人員頻繁查數據的操作工作，也更直接有效的給廣大市民提供自助服務，節約了資源，提高了效率，讓市民更方便的查詢求助。全程準確的錄音系統為提供服務質量、提高工作效率、解決事后糾紛提供有力的保障。統計管理軟件為管理人員對熱線高峰電話的狀態提供完整的數據記錄，以便于更直觀的了解到業務的發展情況。