您好， ###醫療服務中心08號客服代表為您服務，請問有什么可以幫您？”
家住山東臨沂的王先生，撥通了北京一家醫療服務機構的400服務熱線，短短10分鐘，就為其患心血管疾病的的母親鄧女士搞定了異地掛號、專家就診預約等遠程醫療服務，并確定了陪同母親赴京就醫的行程安排。
這好，在去北京之前就安排好了。雖然花了點中介服務費，總比跑到北京住好幾天賓館，凌晨去醫院排隊掛號強吧。我算算，這樣挺合適的。”王先生對于自己的嘗新”選擇非常滿意。
據悉，隨著社會的發展和人們健康觀念的革新，旨在為全國患者提供個性化醫療、體檢及相關服務的各類醫療服務機構，在醫療資源比較集中的北京、上海等大城市逐漸涌現，發展迅速。
新型醫療服務機構應需而生
在我國巨大的人口基數面前，醫療資源和教育資源一樣，往往成為社會稀缺資源。在醫療資源相對集中的北京、上海、廣州等大城市，其掛號窗口通常是人滿為患。為搶到一個熱門專家號，患者家屬只能提前一天在凌晨時分排隊等候，投入巨大的時間成本。而外地來京看病的患者，如果運氣不佳當天沒掛上號，還得投入一筆不菲的住宿費用。
如何解決看病難、掛號難”這一突出問題？一方面國家衛生出臺政策，要求從今年11月1日起，公立醫院中的三級醫院都要開展實名預約掛號服務。另一方面，一些具有市場眼光的醫療服務機構也從中發現了商機，推出了各類服務。
他們大多采用網站+客戶服務中心”的電子商務新型商業模式，提供包括異地掛號、專家預約、醫院推薦、遠程醫療、醫療體檢、報告分析等醫療信息服務及健康管理服務的全套解決方案，為全國各地的患者提供一體化平臺式服務。
比較突出的代表有醫露彩虹、北京攜康醫院投資管理有限公司等。醫露彩虹旗下的阿亮醫生網”是定位于面向大眾人群提供遠程醫療咨詢服務的專業網站，目前已經和全國500多家三級醫院，3000多名醫生建立起合作關系，覆蓋了臨床40個多個科室，使得百姓患者足不出戶就可以直接看到大醫院的醫生，體驗遠程醫療服務給百姓帶來的便利，互聯網時代，看病變得更加方便。
客戶服務平臺成業務中樞
先進的客戶溝通和客戶管理系統，是醫療服務機構的制勝法寶”，一位業內人士指出。它們擁有專業的呼叫中心客服系統，將醫療機構所提供的所有醫療服務項目和客戶服務串聯起來，可以對用戶實現從主動溝通到客戶深度挖掘及售后調查等全程服務，博得了客戶的滿意口碑。
客戶服務管理系統為企業承擔著解決客戶問題的職能，是接觸用戶最直接的平臺”，呼叫中心系統提供商訊鳥軟件總裁吳益民指出，客戶服務中心的高效運營管理，是醫療機構降低運營成本、提升服務質量、優化服務流程的關鍵。
北京健康金標準醫學科技發展有限公司通過訊鳥啟通寶”客戶服務系統平臺，實現了接聽客戶來電的零丟失率，同時記錄下來客戶的個人信息和就醫歷史記錄，也方便了以后的主動致電、效果監控、數據收集、后期回訪等客戶滿意度調查工作，最大限度實現客戶的服務利益，也為自己贏得了回頭客和老客戶介紹的新”客源。
據悉，訊鳥啟通寶”采用軟件即服務”的SaaS模式，企業改買為租，每個月投入幾百元，在網絡環境下、配備耳麥，在線下載客戶端即可使用，整個系統平臺及企業的業務系統對接周期在1-2天之內就能完全解決。
隨著醫療體制的改革和醫療事業的飛速發展，人們對就醫機構的選擇也變得多重化，考衡標準已經不僅僅局限在醫療水平和硬件設施方面，是否能提供快捷細致的服務，成為患者選擇醫院的重要指標，而客戶服務系統的搭建便成為各大醫療體檢機構關注的重點。
北京訊鳥軟件有限公司介紹
北京訊鳥軟件有限公司（Infobird）創立于2001年，是專業的呼叫中心系統和服務提供商。主要業務包括呼叫中心系統建設、呼叫中心在線托管與呼叫中心服務外包等。目前，全國正式用戶已逾1000家。行業涉及電子商務、金融、旅游、教育、物流、房地產、廣告、社區服務等行業。并擁有阿里巴巴、E龍、好利來、中美大都會人壽、慈銘體檢等眾多國內外知名客戶。
2003年，逆著SARS的猖獗，訊鳥榮獲中國電子政務百強”。2004年，訊鳥（Infobird）在中國呼叫中心中間件市場上成為第一（以座席數計）并獲生產力促進中心頒發的生產力促進獎；2006年公司歷經2年多研發的Disco 系統正式上線，成為中國呼叫中心發展的一個重要里程碑；2007年，訊鳥獲得境外投資，成為中國唯一獲得境外風投的呼叫中心企業；2009年，訊鳥榮登Red Herring全球百強之列，并獲得境外200多家媒體報道。
